Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Waar je naar kijkt, en de vergelijking die je vertelt of je beoordelen de werkelijkheid weerspiegelt.
Kijk hiernaar
- Score per categorie. Welke delen van de scorecard over het team het zwakst zijn.
- Hoofdoorzaken. Waarom, en daar kun je naar handelen.
- Ontwikkeling over de tijd, op teamniveau.
- Aantal beoordelingen, of het programma werkelijk draait.
Categoriescores zijn de werklijst
Een categorie waar het hele team laag op scoort is een gat in de opleiding, een procesprobleem of een onduidelijke scorecard. Alle drie zijn op te lossen en geen ervan gaat over individuen.
De vergelijking die het waard is
Je kwaliteitsscore naast de klanttevredenheid. Stijgt de kwaliteit terwijl de tevredenheid vlak blijft, dan meet je iets waar klanten geen waarde aan hechten.
Dat gat is het nuttigste op het dashboard, en vrijwel niemand bouwt het.
Lees de ontwikkeling, niet het niveau
Het absolute cijfer weerspiegelt je scorecard en je beoordelaars. Het is niet met dat van een ander bedrijf te vergelijken, en een stijgend cijfer kan soepeler beoordelen betekenen.
Beweging binnen een stabiele scorecard draagt de informatie.
Kijk eerst naar het aantal beoordelingen
Zakt het aantal afgeronde beoordelingen, dan beschrijft al het andere op het dashboard een krimpende steekproef. Dat getal is de gezondheid van het programma zelf.
Individuele cijfers vragen zorg
Nuttig voor een leidinggevende die een coachinggesprek voorbereidt. Niet voor een ranglijst, en niet op een gedeeld scherm. De drempelinstelling bestaat om te voorkomen dat kleine steekproeven oordelen worden.
Deel het teambeeld
Categorieën en hoofdoorzaken, met het team. Het laat zien waar het programma voor is, en het levert meestal betere verklaringen op dan de leidinggevenden hadden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.