Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De kwaliteitsgegevens filteren en exporteren, en de filters die een getal iets anders laten betekenen.
Ermee werken
- Open het dashboard van de werkruimte.
- Zet de periode.
- Filter op groep, kanaal of beoordelaar.
- Exporteer als iemand het elders nodig heeft.
Gebruik een lange genoeg periode
Een maand beoordelingen is bij een klein team een handjevol gesprekken. Een kwartaal geeft je iets wat stabiel genoeg is om naar te handelen.
Filter af en toe op beoordelaar
Scoort de ene beoordelaar stelselmatig lager dan de andere op dezelfde scorecard, dan is dat een kalibratieprobleem en geen kwaliteitsverschil.
Het is de controle waar niemand aan denkt, en hij verklaart een verrassend aantal vreemde uitkomsten.
Filter op kanaal
E-mail en chat worden tegen dezelfde scorecard beoordeeld en gedragen zich anders. Een gecombineerd cijfer kan verbergen dat één kanaal veel slechter presteert.
Vergelijk niet over werkruimtes heen
Andere scorecards, andere beoordelaars, andere normen. Twee gemiddelden van werkruimtes naast elkaar is de meest voorkomende verkeerde lezing van deze gegevens.
Exporteren
Prima voor analyse elders. Er staan individuele cijfers en opmerkingen over met naam genoemde collega's in, dus bepaal waar het bestand komt te staan en wie het opent voordat je het verstuurt.
Noteer de periode bij alles wat je deelt
Kwaliteitscijfers worden maanden later geciteerd. Een cijfer zonder zijn periode en zijn versie van de scorecard wordt vergeleken met iets onvergelijkbaars.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.