Je persoonlijke instellingen bijwerken

Je eigen instellingen: hoe vaak je bericht krijgt, het beoordelingsdoel dat je jezelf stelt, en hoeveel dit product je dag mag onderbreken.

Je eigen instellingen: hoe vaak je bericht krijgt, het beoordelingsdoel dat je jezelf stelt, en hoeveel dit product je dag mag onderbreken.

Ze wijzigen

1. Klik in Kwaliteitsborging rechtsboven op je profielpictogram en kies Settings.
2. Open Personal > General.
3. Stel in op welke dag je week begint, en hoeveel gesprekken je per dag, week of maand wilt beoordelen.
4. Open Notifications en kies of je rapport over gegeven en ontvangen beoordelingen dagelijks, wekelijks of maandelijks komt, en of dat per e-mail of via Slack gaat, wat van de inrichting van het account afhangt. Andere meldingen kunnen in plaats daarvan op een interval lopen, bijvoorbeeld elke drie uur.
5. Bepaal of je aan het begin van de week een herinnering wilt als je nog niets hebt beoordeeld.

Op hetzelfde scherm staat Templates, je persoonlijke sjablonen voor beoordelen, vastprikken en coachen.

Meldingen zijn de instelling die telt

Meteen horen dat er een beoordeling is, klinkt behulpzaam en is het niet. Een beoordeling die midden in een gesprek binnenkomt trekt de aandacht weg bij een klant, en onder die omstandigheden wordt de feedback slecht gelezen.

Een dagelijkse samenvatting is meestal beter dan directe meldingen.

Kies wanneer je feedback leest

Bewust, met een paar minuten om erover na te denken. Feedback die tussen twee tickets door wordt gelezen krijgt een verdedigende eerste reactie en geen reflectie.

Voor beoordelaars

Meldingen over nieuwe gesprekken om te beoordelen zijn het hebben waard, en het bundelen waard. Een beoordelaar die bij elke binnenkomst wordt onderbroken doet geen van beide taken goed.

Categorieën worden niet vertaald

Niets op dit scherm verandert de taal van een scorecard. Categorieën zijn door je eigen organisatie geschreven en verschijnen precies zoals ze zijn geschreven, dus een Nederlandstalige beoordelaar leest Engelse categorieën tenzij iemand ze heeft vertaald.

Dat is iets om één keer als team te beslissen, in plaats van elke beoordelaar een Engelse categorie in het Nederlands te laten uitleggen.

Kijk wat je meldingen werkelijk doen

Sommige komen per e-mail, sommige in de interface. Een blik waard, want de combinatie kan opdringeriger zijn dan elk apart was bedoeld.

Zie ook

• Feedback geven en ontvangen
• Accountinstellingen bekijken en bijwerken
• Hoe beoordelen werkt in Zendesk QA