Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Agent |
Je eigen instellingen: meldingen, taal, en hoeveel dit product je dag mag onderbreken.
Ze wijzigen
- Open je persoonlijke instellingen.
- Zet je voorkeuren voor meldingen.
- Zet je taal.
- Sla op.
Meldingen zijn de instelling die telt
Meteen horen dat er een beoordeling is, klinkt behulpzaam en is het niet. Een beoordeling die midden in een gesprek binnenkomt trekt de aandacht weg bij een klant, en onder die omstandigheden wordt de feedback slecht gelezen.
Een dagelijkse samenvatting is meestal beter dan directe meldingen.
Kies wanneer je feedback leest
Bewust, met een paar minuten om erover na te denken. Feedback die tussen twee tickets door wordt gelezen krijgt een verdedigende eerste reactie en geen reflectie.
Voor beoordelaars
Meldingen over nieuwe gesprekken om te beoordelen zijn het hebben waard, en het bundelen waard. Een beoordelaar die bij elke binnenkomst wordt onderbroken doet geen van beide taken goed.
Taal
Die zet de interface, niet de gesprekken. Categorieën op de scorecard zijn door je eigen organisatie geschreven en verschijnen zoals ze zijn geschreven, dus een Nederlandstalige beoordelaar ziet Engelse categorieën tenzij iemand ze heeft vertaald.
Kijk wat je meldingen werkelijk doen
Sommige komen per e-mail, sommige in de interface. Een blik waard, want de combinatie kan opdringeriger zijn dan elk apart was bedoeld.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.