Benodigde licentie
| App | Google My Business |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Google heeft de functie vragen en antwoorden gesloten. Wat er is gebeurd, wanneer, en wat het betekent voor je tickets.
Wat er is gebeurd
Google kondigde in september 2025 aan te stoppen met vragen en antwoorden, en zette de koppeling waarmee producten als deze ze uitlazen en plaatsten uit op 3 november 2025. De Q&A-weergave zelf verdween eind 2025 uit Search en Maps.
Google verving ze door een AI-antwoord dat wordt samengesteld uit je vermelding, je website en je reviews, in plaats van uit antwoorden die jij schreef.
Wat het in Zendesk betekent
- Er komen geen nieuwe tickets met gmb-qa binnen, en die komen er ook niet meer.
- Oude Q&A-tickets blijven precies zoals ze zijn.
- Weergaven en rapporten die op de tag gebouwd zijn blijven werken en groeien niet meer.
- Reviews en ratings hebben er geen last van.
Wat je doet met wat je hebt gebouwd
Een weergave voor vragen die nooit meer vult, is een weergave die mensen leren negeren. Haal hem uit de dagelijkse lijst en zet hem bij je historie, en laat de triggers staan: die zijn onschadelijk en ze leggen vast wat er vroeger gebeurde.
Waar die vragen nu heen gaan
Wie het op je vermelding zou hebben gevraagd, vraagt het nu aan Google, en Google antwoordt uit wat het kan vinden. Daarmee bepaalt de informatie op je vermelding en je website het antwoord, en dat is ander werk dan een ticket beantwoorden.
Een deel neemt in plaats daarvan rechtstreeks contact op, dus een stijging in gewone tickets rond diezelfde periode is geen toeval.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.