Benodigde licentie
| App | Google My Business |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Google heeft Business Messages in juli 2024 beëindigd. Wat dat betekent voor de app, en wat je nog wel met Google Business Profile kunt.
Het korte antwoord
Google Business Messages bestaat niet meer. Google heeft de dienst op 31 juli 2024 gesloten, dus er is niets meer om de app op aan te sluiten. Dit is niet iets wat wij hebben laten liggen.
Wat Google heeft gesloten
Met Business Messages kon een klant een gesprek beginnen vanuit een zoekresultaat of vanaf een vermelding op Maps. Google kondigde de sluiting in 2024 aan en zette de ingangen uit; lopende gesprekken stopten op dezelfde datum.
De uitleg van Google zelf staat op hun helppagina's over Business Profile, bij de mededeling over het vervallen van chat en gespreksgeschiedenis.
Wat de app nog wel doet
De onderdelen van Google Business Profile die zijn gebleven, zijn precies waar de app op gebouwd is:
- Reviews. Nieuwe reviews komen binnen als ticket, en je antwoord gaat terug naar Google.
- Ratings. Sterren zonder tekst, met dezelfde route.
- Meerdere locaties. Elke locatie krijgt een tag, zodat je per winkel kunt routeren en rapporteren.
Als je op zoek was naar chat
Klanten die je via Google berichtten, komen nu ergens anders binnen: meestal je website of je telefoonnummer. Messaging in Zendesk dekt de website-kant, en het is de moeite waard om na te gaan of het nummer en de link op je Google-vermelding nog wijzen waar je wilt.
Wat je op je vermelding controleert
Een vermelding die nog chat aanbiedt, stuurt mensen naar een doodlopende weg. Open je Business Profile en controleer of de contactroutes erop routes zijn die je ook echt beantwoordt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.