Benodigde licentie
| App | Google My Business |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Google heeft Business Messages in juli 2024 beëindigd. Wat dat betekent voor de app, en wat je nog wel met Google Business Profile kunt.
Kan ik Google Business Messages nog gebruiken?
Nee. Google Business Messages bestaat niet meer. Google heeft de dienst op 31 juli 2024 gesloten, dus er is niets meer om de app op aan te sluiten. Dit is niet iets wat wij hebben laten liggen.
Wat Google heeft gesloten
Met Business Messages kon een klant een gesprek beginnen vanuit een zoekresultaat of vanaf een vermelding op Maps. Google kondigde de sluiting in 2024 aan en zette de ingangen uit; lopende gesprekken stopten op dezelfde datum.
Google heeft zijn mededeling over het vervallen weggehaald, dus er is niets meer om naar te verwijzen. De helppagina's over Business Profile beschrijven wat er overblijft.
Wat de app nog wel doet
De onderdelen van Google Business Profile die zijn gebleven, zijn precies waar de app op gebouwd is:
- Reviews. Nieuwe reviews komen binnen als ticket, en je antwoord gaat terug naar Google.
- Ratings. Sterren zonder tekst, met dezelfde route.
- Meerdere locaties. Elke locatie krijgt een tag, zodat je per winkel kunt routeren en rapporteren.
Vragen en antwoorden gingen dezelfde weg: Google zette dat in november 2025 uit, dus ook daar komen geen tickets meer uit.
Als je op zoek was naar chat
Klanten die je via Google berichtten komen nu ergens anders binnen, meestal via je website of je telefoonnummer. Messaging in Zendesk dekt de website-kant; ga na of het nummer en de link op je Google-vermelding nog wijzen waar je wilt.
Wat je op je vermelding controleert
Een vermelding die nog chat aanbiedt, stuurt mensen naar een doodlopende weg. Open je Business Profile en controleer of de contactroutes erop routes zijn die je ook echt beantwoordt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.