Benodigde licentie
| App | Embeds |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Agent |
Een voorbeeldweergave heeft opgemaakte tekst nodig, dus per e-mail komt hij heel aan en op andere kanalen versimpeld.
Waar het werkt
E-mail en het helpcenter kunnen opgemaakte tekst aan, dus de weergave komt aan zoals je hem hebt gemaakt: afbeelding, titel, omschrijving, allemaal met de link erachter.
Waar het wordt versimpeld
Chat en messaging in Zendesk ondersteunen geen opgemaakte tekst. De inhoud gaat wel mee, maar als bijgevoegde afbeelding met een losse link ernaast, en hoe dat aankomt hangt af van het kanaal.
De klant krijgt de afbeelding en de link. Het nette blok krijgt hij niet.
Waar de app helemaal niet verschijnt
Kanalen die op het Channel Framework draaien, zoals Google My Business, hebben geen opgemaakte tekst om een weergave in te zetten. De app wordt daar niet aangeboden in het antwoordvenster, en dat is de app die eerlijk is in plaats van stilletjes mislukken.
Wat je eraan doet
Schrijf op een kanaal zonder opmaak de link in een zin die uitlegt wat het is. Een kale URL zonder context vraagt de klant om te raden, en die uitleg deed de weergave voor je.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.