Een voorbeeldweergave in een macro gebruiken

Macro's kunnen de app niet laden, dus je bouwt de weergave eerst in een ticket en kopieert hem daarna over.

Macro's kunnen de app niet laden, dus je bouwt de weergave eerst in een ticket en kopieert hem daarna over.

Zo doe je het

1. Open een willekeurig ticket en begin een antwoord.
2. Bouw de weergave met de app, precies zoals je hem in de macro wilt hebben.
3. Selecteer de inhoud en kopieer die.
4. Plak hem in de opmerking van de macro. Macro's staan in het Beheercentrum onder Workspaces > Hulpmiddelen voor agenten > Macro's.
5. Sla de macro op en gooi het antwoord in het ticket weg.

Waarom die omweg

Het Zendesk Apps-framework geeft een app een vaste reeks plaatsen in Support: de pagina van een ticket, een nieuw ticket, een gebruiker, een organisatie of een aangepast objectrecord, de werkbalk van de ticketeditor, en de zij- en bovennavigatie. De macro-editor hoort daar niet bij, dus daar is geen pictogram om aan te klikken. De weergave zelf is gewone opgemaakte tekst zodra hij bestaat, en daarom werkt kopiëren wel.

Hij wordt niet meer bijgewerkt

Wat je plakt is een momentopname. Wijzigt de bestemmingspagina later zijn afbeelding of titel, dan houdt de macro de oude, want er gaat niets meer kijken.

Dat maakt macro's een goede plek voor links die blijven staan en een slechte voor een campagnepagina die wordt herschreven.

Controleer het één keer

Stuur de macro naar jezelf voordat je hem voor klanten gebruikt. Een weergave die het kopiëren heeft overleefd ziet er identiek uit; een die dat niet heeft, valt meteen op.

Zie ook

• Een voorbeeldweergave aan je antwoord toevoegen
• De weergave toont verouderde informatie