Vraag
Wat moet ik doen wanneer ik verbindings- of kwaliteitsproblemen ervaar en Bring Your Own Carrier (BYOC) heb geïmplementeerd?
Antwoord
Ondanks ons team actief de status van iedere SIP Trunk bijhoudt die registratie heeft ingeschakeld, zullen wij geen verdere actie ondernemen buiten jou op de hoogte brengen van incidenten die zichtbaar zijn voor ons zoals de SIP Trunk die onbereikbaar is geworden. De kosten die hiermee worden gemaakt, worden doorbelast aan de klant op basis van het Service Level Agreement.
In situatie wanneer je verbindings- of kwaliteitsproblemen ervaart zoals een robotstem, 'one way audio' of gesprekken die wegvallen is het vereist om een volledig trace aan te leveren van deze gesprekken. Jouw IT Manager zal ons directe contactpersoon zijn en jouw IT Manager is verantwoordelijk voor de verdere communicatie met jouw SIP Trunking partner.