Collaboration 7 maakt geen verbinding: wat controleer je

Collaboration 7 die niet laadt of geen verbinding maakt, is meestal een van vier dingen. Werk ze in deze volgorde af.

Collaboration 7 die niet laadt of geen verbinding maakt, is meestal een van vier dingen. Werk ze in deze volgorde af.

1. Ligt het alleen aan jou?

Vraag het één collega. Dat ene antwoord verandert alles aan waar je moet kijken, en het is het eerste dat wij ook vragen.

Heeft iedereen er last van, kijk dan eerst op status.pluscloud.nl.

2. Je browser

• Gebruik Chrome. Andere browsers werken soms gedeeltelijk en zijn het uitzoeken niet waard.
• Probeer een privévenster. Werkt het daar wel, dan zit een extensie of opgeslagen data in de weg.
• Controleer de microfoontoestemming. Staat die op blokkeren, dan komen gesprekken binnen zonder dat iemand je hoort.

3. Je netwerk

De snelste test: zet je telefoon van wifi over op mobiele data. Werkt het daar wel en op het kantoornetwerk niet, dan wordt er iets gefilterd, en dat is een gesprek met wie jullie firewall beheert.

Zwak wifi geeft dezelfde symptomen als een geblokkeerde verbinding: de interface laadt, gesprekken komen tot stand, het geluid is slecht of gaat maar één kant op.

4. Je account

• Log je in maar missen er tabbladen? Kijk naar je abonnement. Sommige functies ontbreken op lichtere abonnementen in plaats van dat ze kapot zijn.
• Wachtwoord geweigerd? Misschien vul je je voicemailpincode in, en dat is iets anders.

Kom je er niet uit

Stuur ons een melding met die drie antwoorden. Urgentie zonder details vertraagt, details zonder urgentie niet.

Zie ook

• Welke poorten en domeinen je op je firewall moet toestaan
• Trunkstatus controleren op de pluscloud-statuspagina