Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees SuperBee, x-hoppers SuperHopper + AI |
x-bees analytics gaat over gesprekken en vergaderingen. Dit beantwoordt elke weergave, en dit zijn de vragen om mee te nemen.
Gespreksanalyse
Hoe je team klantgesprekken afhandelt: volume, reactietijden, hoe conversaties zich over de tijd ontwikkelen.
Bruikbare vragen:
- Hoe lang wachten klanten op een eerste antwoord?
- Welke gesprekken vallen stil zonder te worden afgesloten?
- Is de belasting verdeeld over het team of geconcentreerd bij twee mensen?
Vergaderanalyse
Hoe vergaderingen worden gebruikt: hoeveel, hoe lang, wie erbij is, hoeveel intern is en hoeveel met klanten.
Het getal om naar te kijken is de verhouding intern tegenover extern. Een salesteam dat meer tijd in interne vergaderingen zit dan bij klanten is een bevinding en geen statistiek.
Kom met een vraag
De data laat je alles zien, en dat is hetzelfde als niets laten zien. Begin bij iets waar je echt over wilt beslissen: of je moet aannemen, of een proces werkt, of een wijziging van vorige maand heeft geholpen.
Vergelijk dezelfde weekdag over meerdere weken in plaats van dag op dag. Gespreks- en belvolume is sterk wekelijks, en een rustige dinsdag zegt op zichzelf niets.
Waar het niet voor is
Mensen onderling vergelijken is verleidelijk en meestal misleidend. Wie minder gesprekken afhandelt, pakt misschien juist de moeilijke. Wil je kwaliteit begrijpen in plaats van aantallen, dan kijkt Revenue Intelligence naar wat er echt is gezegd.
Bewaartermijn
Hoe ver de data teruggaat, wordt bepaald door de AI+Data Boost-bundel. Heb je een langere historie nodig, dan is dat een betaalde aanvulling en regel je hem beter voordat je hem nodig hebt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.