Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees SuperBee, x-hoppers SuperHopper + AI |
Analytics laat zien hoe je team klantgesprekken afhandelt en hoe er wordt vergaderd. Voordat daar iets van verschijnt, moeten de gebeurtenissen worden verzameld, en daar komen de meeste lege dashboards vandaan.
Controleer eerst of hij verzamelt
Het verzamelen staat in WMS > PBX > Features > Cloud Analytics. Op een telefoonsysteem in de cloud staat het automatisch aan. Op een losstaand systeem, of in een netwerk waarin cloud en eigen systemen door elkaar lopen, moet een beheerder het aanzetten.
Er wordt niets met terugwerkende kracht verzameld, dus een dashboard dat je de dag na het aanzetten opent is om de juiste reden leeg. Er is bovendien WMS 6.0X of hoger nodig.
Zo open je het
- Ga naar Analytics.
- Open het tabblad Liveboards.
- Kies ChatView.
Daarvandaan wissel je tussen de grafieken, of je leest de tabel eronder.
Wat er in de tabel staat
| Kolom | Wat erin staat |
| Date | Wanneer het gesprek plaatsvond. |
| Name | Een link naar het gesprek. Die opent de inzichten in Revenue Intelligence, als je rechten dat toelaten. |
| Direction | Inkomend of uitgaand. |
| Duration | Hoelang het duurde. |
| Attendees | Hoeveel mensen meededen, met de lijst ernaast. |
| Join | Neemt deel aan het gesprek, als je de intrusierechten voor die groep hebt. |
De twee invalshoeken
Gespreksanalyse beantwoordt hoe je team klantgesprekken afhandelt: hoelang klanten op een eerste reactie wachten, welke gesprekken stilvallen zonder te worden afgesloten, en of het werk over het team is verdeeld of bij twee mensen zit.
Vergaderanalyse beantwoordt hoe er wordt vergaderd: hoeveel, hoelang, wie erbij is, en hoeveel intern is tegenover met klanten. De verhouding intern tegenover extern is het getal om naar te kijken. Een verkoopteam dat meer tijd in interne vergaderingen doorbrengt dan bij klanten is een bevinding, geen statistiek.
Kom met een vraag
De gegevens laten je alles zien, en dat komt neer op niets laten zien. Begin bij iets wat je werkelijk wilt beslissen: of je iemand aanneemt, of een werkwijze werkt, of die wijziging van vorige maand heeft geholpen.
Vergelijk dezelfde weekdag over meerdere weken in plaats van dag op dag. Gespreks- en belvolume is sterk wekelijks, en een rustige dinsdag zegt op zichzelf niets.
Waar het niet voor is
Personen vergelijken is verleidelijk en meestal misleidend. Wie minder gesprekken afhandelt, neemt misschien de moeilijke. Wil je kwaliteit begrijpen in plaats van aantallen, dan kijkt Revenue Intelligence naar wat er werkelijk is gezegd.
Waar de gegevens staan
Analysegegevens staan in een AWS-datacenter in de regio waar je telefoonsysteem staat. Dat is het antwoord als iemand vraagt waar de gegevens heen gaan.
Het verzamelen later uitzetten verwijdert niet wat er al is verzameld. Laat het ons weten als de oudere gegevens ook weg moeten.
Hoelang bestanden bewaard blijven
Opnamen, transcripties en voicemails staan in Company Data Storage, onderdeel van de AI+Data Boost-bundel, en de bewaartermijn stel je per bestandstype in en niet als één getal voor alles.
Eén ding om gelijk te trekken: de waarde bij Delete voicemail after in WMS > Call and chat history > Settings moet gelijk zijn aan of langer dan de bewaartermijn die voor voicemails in het tabblad AI+Data Boost staat. Staat het andersom, dan verdwijnen voicemails eerder dan de termijn die je hebt ingesteld aangeeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.