Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers SuperHopper + AI |
Welke call points worden gebruikt, hoe lang klanten wachten, en hoe winkels zich verhouden. Dit doe je met die cijfers.
Waar het staat
Open x-hoppers op het web en ga naar het tabblad Analytics. Het vraagt WMS 7.0X of hoger, naast het abonnement hierboven.
Wat je zoekt zit in een van vijf tabbladen, en weten welke scheelt zoekwerk:
| Users | Wie er nu online is, hoe lang iedereen in de broadcast zit, en dagcijfers per winkel. |
| Notifications | De aanvragen zelf, en dus het gebruik van oproeppunten en de wachttijden. |
| Hardware | De staat van de headsets: batterijniveaus, welke opladen, welke bijna leeg zijn. |
| Telephony | Gespreksstatistieken. |
| Liveboards | Rapporten die je zelf bouwt als de standaardrapporten je vraag niet beantwoorden. |
Het tabblad Hardware is degene die niemand opent en die een slechte ochtend voorkomt. Een headset die nooit van de lader komt, of een batterij die het niet meer houdt, valt hier op voordat iemand zonder werkende headset aan zijn dienst begint.
Wat je kunt zien
| Verzoeken per call point | Welke plekken klanten echt gebruiken. |
| Reactietijden | Hoe lang het duurt tussen een scan en iemand die aanneemt. |
| Tijd op de vloer | Per medewerker. |
| Vergelijking tussen winkels | Over je hele keten. |
Je kunt het laten opsturen
Rapporten zijn in te plannen, zodat de wekelijkse blik op de reactietijden vanzelf binnenkomt in plaats van af te hangen van wie eraan denkt een tabblad te openen. Voor alles waar je regelmatig iets mee doet: plan het in.
De twee getallen die er het meest toe doen
Call points zonder verzoeken
Een call point dat niemand gebruikt, hangt verkeerd, is slecht aangegeven, of mensen weten niet wat hij doet. Verplaats hem of verbeter het bordje. Laten hangen leert klanten dat die QR-codes niets doen.
Verzoeken die te lang hebben gewacht
Structureel trage reactie in één zone gaat over bezetting en niet over techniek. Dat is een roostergesprek, en dit zijn de cijfers die er een feitelijk gesprek van maken in plaats van een discussie.
Kijk naar het drukste uur, niet naar het daggemiddelde. Een winkel die gemiddeld binnen dertig seconden reageert, kan er op zaterdagmiddag vier minuten over doen, en zaterdagmiddag is precies wanneer het je een verkoop kost.
Winkels eerlijk vergelijken
Bezoekersaantallen, indeling en bezetting verschillen, dus rechtstreeks vergelijken is misleidend. Vergelijk een winkel eerst met zichzelf over de tijd, en pas daarna met andere. Een winkel die maand op maand verbetert doet iets goed, ook als hij niet bovenaan staat.
Wat je er niet mee moet doen
Individuele cijfers over tijd op de vloer zijn verleidelijk om op te sturen en meestal een vergissing. Mensen gaan op het getal sturen in plaats van op de klant, en een verzoek snel aannemen om een korte reactietijd te noteren helpt niemand.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.