Het Live Dashboard gebruiken

Het Live Dashboard toont wat er nu op je telefoonsysteem gebeurt, voor supervisors die willen ingrijpen en niet rapporteren.

Het Live Dashboard toont wat er nu op je telefoonsysteem gebeurt, voor supervisors die willen ingrijpen en niet rapporteren.

Wat het toont

Lopende gesprekken over het hele systeem terwijl ze gebeuren: wie in gesprek is, wie wacht, wat er in de wachtrij staat. Het is een live beeld en geen rapport, dus je gebruikt het om tijdens de dag in te grijpen en niet om achteraf te analyseren.

Het tabblad Services vraagt x-caracal

x-bees SuperBee, of x-hoppers SuperHopper + AI, ontsluit het dashboard zelf, maar het tabblad Services, dat de activiteit van belgroepen toont, vraagt daarnaast een x-caracal-abonnement.

Zonder dat werkt de rest van het dashboard wel en dat ene tabblad niet. Dat is de meest voorkomende verrassing, en het is een licentiekwestie en geen storing.

Goed gebruiken

• Kijk naar de wachtrij, niet naar personen. Een groeiende wachtrij vraagt nu een beslissing, het aantal gesprekken van een agent is een gesprek voor later.
• Zet het op een scherm dat het team ziet als je een servicedesk draait. Mensen sturen zichzelf bij als ze de wachtrij zien.
• Gebruik het niet om te beoordelen. Een live beeld is een slechte basis om iemand op af te rekenen, en realtime bekeken worden verandert gedrag niet ten goede.

Voor rapportage in plaats van dit moment

Voor historie, patronen en trends gebruik je Cloud Analytics of de rapportage van x-caracal. Het dashboard gaat bewust over dit moment.

Zie ook

• x-bees analytics lezen
• Waarom mis ik het tabblad Services in mijn Live Dashboard?
• Welke analysetool heb ik nodig?
• x-caracal activeren op een Wildix PBX