De Wallboard loopt vast of crasht

Een Wallboard dat in de browser bevriest, is bijna altijd de cache. Leeg die eerst, stuur ons daarna console-gegevens.

Een Wallboard dat in de browser bevriest, is bijna altijd de cache van de browser. Leeg die eerst, stuur ons daarna console-gegevens.

Leeg de cache van de browser

Leeg de cache in Chrome op de machine die het scherm aanstuurt, en laad het Wallboard opnieuw. Daarmee is het meestal opgelost.

Houd de inloggegevens bij de hand voordat je begint, want je moet mogelijk opnieuw inloggen: de domeinnaam (je bedrijfsnaam gevolgd door .wildixin.com), een toestelnummer, en het Collaboration-wachtwoord van die gebruiker. Op een scherm dat niemand in maanden heeft aangeraakt, is dat de stap waar mensen op stranden.

Als het terugkomt

We hebben informatie uit de Chrome-console nodig om de oorzaak te vinden. Open de console op de machine die het bord toont terwijl het probleem speelt, sla de uitvoer op, en stuur die naar ons.

Laat er ook bij weten hoe lang het bord open stond voordat het bevroor, en of het op één scherm gebeurt of op alle. Een bord dat pas na dagen bevriest, wijst ergens anders heen dan een bord dat binnen het uur vastloopt.

Sluit eerst de machine uit

Voordat je aanneemt dat het Wallboard de schuldige is, kijk of hetzelfde scherm andere problemen heeft. Een mediaspeler of narrowcastingmachine die maanden zonder herstart draait, komt geheugen tekort, en een browsertabblad is het eerste dat daaronder lijdt.

Zie ook

• Wallboard: live status van je belgroepen tonen