Wallboard: live status van je belgroepen tonen

Het pluscloud Wallboard zet de live status van belgroepen op een scherm dat het hele team ziet. Zo log je in en zo lees je het.

Het pluscloud Wallboard zet de live status van belgroepen op een scherm dat het hele team ziet. Zo log je in en zo lees je het.

Inloggen

1. Ga naar dashboard.pluscloud.app.
2. Vul je domeinnaam in: je bedrijfsnaam gevolgd door .wildixin.com, bijvoorbeeld bedrijfsnaam.wildixin.com.
3. Log in met je eigen toestelnummer en je Collaboration-wachtwoord.

Twee weergaven

De ene toont één belgroep per scherm. De andere toont een verzameling, tot vier belgroepen op één tabblad.

Met de balk links wissel je van pagina, zodat er meer belgroepen op passen dan één scherm aankan. Wisselen kan handmatig, of automatisch na een ingesteld aantal seconden.

Wat er op het scherm staat

Per belgroep, live:

• Gesprekken die nu wachten, en de bellers zelf met naam en nummer. Een beller die over het serviceniveau heen gaat, wordt gemarkeerd.
• De gemiddelde wachttijd over de afgelopen dertig minuten, en de langste wachttijd in die periode.
• Het behaalde percentage van het serviceniveau.

Per agent:

• Status: Available, Calling of Wrap Up. Wie op Do Not Disturb of Away staat, verdwijnt van het bord.
• Het nummer waarmee hij in gesprek is en hoe lang dat gesprek loopt.
• Aangenomen gesprekken per agent per dag.

En voor de dag als geheel: gemiste oproepen vandaag, gemiste oproepen die buiten het serviceniveau vielen, en hoeveel agenten er per status online zijn. De totalen voor aangenomen en gemist lopen daarnaast cumulatief door vanaf het moment dat het bord is geopend.

De agentenlijst sorteren

Drie weergaven: alfabetisch, op rangorde met de meeste aangenomen gesprekken bovenaan, of gegroepeerd op status.

Wat wij voor je instellen

• Welke belgroepen verschijnen, en op welke pagina
• Het serviceniveau
• De wachttijd waarop een beller rood wordt, bijvoorbeeld twee minuten
• Of pagina's automatisch wisselen, en hoe snel

Laat ons weten wat er anders moet, dan passen we het aan.

Zie ook

• Waarom de wachttijd op de Wallboard afwijkt van wat bellers horen
• De Wallboard loopt vast of crasht
• Wachtrijstatistieken van x-caracal lezen