Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Premium |
| Ook nodig | pluscloud Wallboard |
Het Wallboard en de wachttijdmelding geven met opzet verschillende wachttijden. Ze zijn voor verschillende doelen berekend.
Waarom ze verschillen
Het Wallboard is gebouwd om het directe effect te tonen van wat het team doet. Zet je tijdens een piek twee mensen extra op de wachtrij, dan reageert het getal op het bord meteen, en daar is een scherm aan de muur voor.
De wachttijd die wachtende bellers te horen krijgen, is gebouwd om stabiel te blijven. Een getal dat heen en weer springt terwijl agenten van dienst wisselen, zou bellers elke dertig seconden iets anders vertellen, dus het beweegt bewust langzaam.
Welke je moet vertrouwen
Allebei, voor waar ze voor zijn. Het bord vertelt je wat er nu gebeurt. De melding vertelt een beller ongeveer wat hij kan verwachten.
Wat je gebruikt voor rapportage
Geen van beide. Voor rapportage over wachttijden kijk je terug in de gegevens in CDR-View, in plaats van een getal van de muur af te lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.