Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7), plus CLASSOUND Pro |
De Hub verbindt je CRM met de telefoon via een desktopapp die de beller toont, het gesprek logt en vanaf elke plek belt.
Wat het is
De Hub is een brug tussen je telefonie en een lange lijst bedrijfssoftware, en het onderdeel waar je dagelijks mee werkt is een klein programma op je computer: Bubble, dat iedereen op zijn Windows-pc of Mac installeert. Het is geen paneel in x-bees, het draait ernaast.
Daar volgen twee dingen uit die mensen verrassen. Bubble moet draaien, anders gebeurt er niets. En je tabblad met x-bees of Collaboration moet ook openstaan, want daar leeft het gesprek zelf.
Wat je krijgt
- Een gesprekspop-up met het herkende contact, waarin je opneemt, weigert en het gesprek beheert. Hij verschijnt op je primaire scherm; je kunt hem verplaatsen en bepalen wat erin staat, inclusief extra knoppen als View contact of Send email.
- Gespreksgeschiedenis met richting, wel of niet opgenomen, tijdstip, duur en je notities, plus een telefoonicoon om terug te bellen.
- Een zoekbalk om een contact op te zoeken en te bellen.
- Remote Dialer om een nummer in te tikken en een gesprek te starten.
- DTMF, voor keuzemenu's waarin je een cijfer moet indrukken.
- Gesprekssamenvattingen in het CRM. Na afloop maakt een transcriptie een samenvatting die bij het record terechtkomt. Bij x-bees zit er een link naar Revenue Intelligence bij.
Grenzen om te kennen voordat je ze belooft
- De zoekbalk vindt alleen mensen die je al gesproken hebt. Het is geen zoekopdracht door je hele CRM.
- Gesprekken van belgroepen vereisen x-caracal. Zonder dat abonnement verschijnen directe gesprekken wel en wachtrijgesprekken niet, wat leest als een kapotte koppeling in plaats van een licentiekwestie.
- Het nummerformaat bepaalt alles. Een lokaal opgeslagen nummer matcht niet met een gesprek dat in internationale notatie binnenkomt, en geen enkele koppeling herstelt dat.
- Sommige connectoren moeten centraal worden aangezet. Een stuk of zestien, vooral zorg-, onderwijs- en branchesystemen, kun je alleen activeren met een beheerdersrol op de brug. Laat ons weten welke je nodig hebt, dan regelen wij het; houd je Company ID bij de hand, uit Cloud integrations > Integrations Hub > Company Information.
- DTMF is nieuw. Het vereist Bubble 4.58 en WMS 7.06 of hoger.
Twee instellingen waar de meeste vragen over gaan
Remote Party Update, op het tabblad Phone Connectors in Bubble, is wat contactherkenning laat werken. Staat het uit, dan rinkelt de telefoon en wordt er niets herkend. Zie je de instelling helemaal niet, open dan een andere phone connector, ga terug naar Wildix, zet die uit en weer aan, en hij verschijnt.
Niet gebruiken zet je uit. Wie Bubble langer dan een week niet heeft geopend, kan aan het eind van de maand worden gedeactiveerd. Zijn koppeling stopt dan zonder aanwijsbare oorzaak. Je lost het op in WMS door onder Users de schakelaar Active weer aan te zetten.
Hoe diep gaat het
Dat verschilt per systeem. Het bovenstaande is het algemene beeld; elke connector ondersteunt zijn eigen deel ervan, en een paar bieden meer, waaronder een SQL-connector die rechtstreeks een database leest en schrijft. Laat ons weten in welke systemen jullie werken, dan bevestigen we wat er samen te brengen is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.