Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7) |
In de Integrations Hub komen gekoppelde systemen naast een gesprek te staan, zodat agenten context zien zonder van venster te wisselen.
Wat het doet
In plaats van dat elke koppeling zijn eigen plek heeft, brengt de hub gekoppelde systemen bij elkaar naast het gesprek. Er komt een gesprek binnen, en wat je uit je CRM of helpdesk over die persoon weet komt mee.
Waarom dit meer uitmaakt dan het klinkt
Het alternatief is een agent die een naam hoort, naar een CRM klikt, zoekt en zit te lezen terwijl de klant wacht. In dat gat gaan gesprekken mis, en dat gat wegnemen is het grootste deel van de waarde van elke koppeling.
Wat je ziet
- Wie er belt, herkend uit een gekoppeld systeem
- Hun recente geschiedenis met jullie
- Openstaande punten, afhankelijk van het systeem
- Acties die je kunt uitvoeren zonder het gesprek te verlaten
Hoeveel er verschijnt hangt af van de koppeling. HubSpot en Salesforce gaan het diepst, lichtere koppelingen tonen contactgegevens en weinig meer.
Belgroepgesprekken vragen x-caracal
Belgroepgesprekken in de hub tonen vraagt een x-caracal-abonnement. Zonder dat verschijnen directe gesprekken wel en wachtrijgesprekken niet, en dat lijkt op een half werkende koppeling in plaats van op een licentiekwestie.
Het nummerformaat bepaalt of dit alles werkt. Een lokaal opgeslagen nummer matcht niet met een gesprek dat in internationaal formaat binnenkomt, en geen enkele koppeling komt daar overheen.
Het laten inrichten
Welke systemen verschijnen hangt af van wat er gekoppeld is. Laat ons weten in welke systemen je team werkt, dan bevestigen wij wat er samen te brengen is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.