Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Premium |
Cloud Analytics toont elk gesprek dat je systeem heeft afgehandeld. Zo haal je er antwoorden uit in plaats van een muur met regels.
Eén abonnement per kijker
Cloud Analytics vraagt UC-Premium voor iedereen die het wil openen. Dat is per gebruiker en niet per systeem, en dat is goed om te weten voordat je een heel managementteam toegang belooft.
Begin bij een vraag
De data laat je graag alles zien, en dat is hetzelfde als niets laten zien. Bruikbare vragen zien er zo uit:
- Hoeveel gesprekken missen we, en op welke tijden?
- Is maandagochtend echt ons drukste uur, of voelt dat alleen zo?
- Welke nummers bellen klanten het vaakst, en komen die bij het juiste team uit?
- Hoe lang wachten mensen voordat we opnemen?
Filteren
Beperk op periode, richting, toestelnummer of belgroep. Dezelfde weekdag over meerdere weken vergelijken zegt meer dan één dag op zichzelf, want telefonieverkeer is sterk wekelijks.
Wat een gemiste oproep hier betekent
Lees de definitie voordat je conclusies trekt. Een gesprek dat een groep liet overgaan, onbeantwoord bleef en bij een tweede poging alsnog werd aangenomen, kan er anders uitzien dan je verwacht. Kijk hoe je belgroepen zijn ingericht voordat je een probleem naar boven meldt.
Kijk naar je drukste uur in plaats van naar je dagtotaal. Bezetting volgt pieken, en een comfortabel daggemiddelde kan een wachtrij verbergen die elke maandag om negen uur instort.
Hoe ver het teruggaat
De bewaartermijn wordt bepaald door de AI+Data Boost-bundel. Heb je een langere historie nodig voor rapportage of naleving, dan is dat een betaalde aanvulling en regel je hem beter voordat je de data nodig hebt dan erna.
Details over wachtrijen
Voor wachttijden, afgebroken gesprekken en beschikbaarheid van agenten is x-caracal de betere tool. Cloud Analytics vertelt je dat er is gebeld, x-caracal vertelt je wat de beller eerst meemaakte.
Als de cijfers niet kloppen
Cloud Analytics houdt een lokale kopie van de gespreksgegevens bij zodat filteren snel blijft. Heel af en toe raakt die kopie beschadigd, en dan zie je gegevens die niet goed filteren of totalen die niet stroken met wat je weet dat er is gebeurd.
Die kopie opnieuw opbouwen gaat met opdrachten die het systeem kunnen beschadigen als ze verkeerd worden uitgevoerd, dus dat is geen klus om zelf te doen. Vertel ons wat je ziet, dan doen we het samen met je.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.