Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Premium, of x-bees SuperBee bij x-bees |
Cloud Analytics toont elk gesprek dat je systeem heeft afgehandeld. Zo haal je er antwoorden uit in plaats van een muur met regels.
Eén abonnement per kijker
Cloud Analytics vraagt een abonnement voor iedereen die het wil openen, niet één voor het systeem. Welk abonnement hangt af van wat je draait: UC-Premium bij Collaboration en x-bees SuperBee bij x-bees. Controleer dit voordat je een heel managementteam toegang belooft.
Helemaal geen Analytics-knop? Twee dingen zetten hem volledig uit in plaats van gedeeltelijk. Iets onafgeronds op het abonnement van je systeem haalt Analytics weg tot het geregeld is, en Collaboration openen binnen een andere pagina, in een frame, doet hetzelfde. Geen van beide geeft een verklaring.
Begin bij een vraag
De data laat je graag alles zien, en dat is hetzelfde als niets laten zien. Bruikbare vragen zien er zo uit:
- Hoeveel gesprekken missen we, en op welke tijden?
- Is maandagochtend echt ons drukste uur, of voelt dat alleen zo?
- Welke nummers bellen klanten het vaakst, en komen die bij het juiste team uit?
- Hoe lang wachten mensen voordat we opnemen?
Filteren
Beperk op periode, richting, toestelnummer of belgroep. Dezelfde weekdag over meerdere weken vergelijken zegt meer dan één dag op zichzelf, want telefonieverkeer is sterk wekelijks.
Wat een gemiste oproep hier betekent
Lees de definitie voordat je conclusies trekt. Een gesprek dat een groep liet overgaan, onbeantwoord bleef en bij een tweede poging alsnog werd aangenomen, kan op meer dan één manier worden geteld. Kijk hoe je belgroepen zijn ingericht voordat je een probleem naar boven meldt.
Kijk naar je drukste uur in plaats van naar je dagtotaal. Bezetting volgt pieken, en een comfortabel daggemiddelde kan een wachtrij verbergen die elke maandag om negen uur instort.
Hoe ver het teruggaat
Standaard drie maanden. Daarna is de data weg, dus een vergelijking met vorig jaar is niets wat je in december nog kunt besluiten te draaien.
Een langere historie komt met de AI+Data Boost-bundel. Dat is een betaalde aanvulling en je regelt hem beter voordat je de data nodig hebt dan erna, want hij werkt niet met terugwerkende kracht.
De data zelf blijft in de regio waar je systeem staat, en dat is meestal de eerste vraag die erover komt.
Details over wachtrijen
Voor wachttijden, afgebroken gesprekken en beschikbaarheid van agenten is x-caracal de betere tool. Cloud Analytics vertelt je dat er is gebeld, x-caracal vertelt je wat de beller eerst meemaakte.
Als de cijfers niet kloppen
Cloud Analytics houdt een lokale kopie van de gespreksgegevens bij zodat filteren snel blijft. Heel af en toe raakt die kopie beschadigd, en dan zie je gegevens die niet goed filteren of totalen die niet stroken met wat je weet dat er is gebeurd.
Die kopie opnieuw opbouwen gaat met opdrachten die het systeem kunnen beschadigen als ze verkeerd worden uitgevoerd, dus dat is geen klus om zelf te doen. Vertel ons wat je ziet, dan doen we het samen met je.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.