Een proefaccount beoordelen voordat je beslist

Een proefaccount beantwoordt of Zendesk bij je past, maar alleen als je test wat later moeilijk te veranderen is.

Een proefaccount beantwoordt of Zendesk bij je past, maar alleen als je test wat later moeilijk te veranderen is.

Richt de proef in als het echte werk

1. Koppel een echt e-mailadres, desnoods een tijdelijk, en stuur er echte vragen doorheen.
2. Voeg twee of drie collega's als agent toe, zodat je voelt hoe toewijzen en overdragen gaat.
3. Maak de drie of vier ticketvelden waarvan je denkt dat je ze nodig hebt.
4. Bouw één weergave per team en kijk of de lijsten kloppen.
5. Schrijf twee macro's voor de antwoorden die je het vaakst stuurt.

Test wat je niet makkelijk terugdraait

• Werkt je e-mailstroom van begin tot eind? Inclusief antwoorden die op hetzelfde ticket landen.
• Krijg je je bestaande klantgegevens erin? Importeer een steekproef gebruikers en organisaties in plaats van het aan te nemen.
• Beantwoorden de rapportages je vragen? Niet of rapportage bestaat, maar of het je vertelt wat je manager vraagt.
• Lijkt het helpcenter op het jouwe? Als zelfbediening voor je telt, probeer het thema dan voordat je je vastlegt.

Wat een proef je niet vertelt

Volume. Alles voelt behapbaar met twintig testtickets. Routering, serviceniveauovereenkomsten en capaciteit laten hun ware vorm pas onder echte belasting zien, en dat is een argument om je eerste inrichting simpel te houden, niet om harder te testen.

Zie ook

• De volgorde waarin je Zendesk inricht
• Van gedeelde mailbox naar Zendesk: wat er verandert
• Wat je op dag één beter niet doet