Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je eigen supportadres in Zendesk laten binnenkomen, en de twee DNS-records die bepalen of je antwoorden iemand bereiken.
Hoe het werkt
Elk account begint met een adres op je Zendesk-subdomein dat al werkt. Wat je vrijwel zeker liever hebt is je eigen adres, bijvoorbeeld support op je eigen domein. Dat bestaat uit twee helften: post die binnenkomt en post die uitgaat.
Inkomend: doorsturen naar Zendesk
- Ga in het Beheercentrum naar Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail, dan Supportadressen beheren.
- Klik op Adres toevoegen en kies Extern adres koppelen.
- Vul je eigen adres in. Zendesk laat je het doeladres zien waarnaar je moet doorsturen.
- Zet in je eigen mailsysteem doorsturen aan van jouw adres naar dat doeladres.
- Stuur een testbericht en controleer dat er een ticket verschijnt.
In de lijst Supportadressen zie je bij Verbindingstype staan hoe het adres binnenkomt, en bij Status of de verbinding Geverifieerd is of Mislukt.
Uitgaand: twee DNS-records
Antwoorden worden door Zendesk verstuurd maar lijken van jouw domein te komen. Zonder bewijs dat dat mag, behandelen ontvangende mailservers ze als verdacht en belanden je antwoorden in de spam.
- SPF verklaart dat Zendesk namens jou mag versturen.
- DKIM ondertekent de berichten zodat ze te controleren zijn.
Zendesk laat de precieze records zien en controleert ze voor je zodra ze staan. Sla dit niet over omdat uitgaande post in het begin lijkt te werken. Problemen met bezorging ontstaan geleidelijk en zijn achteraf lastig te herleiden.
Testen voordat je het aankondigt
Stuur vanaf een adres buiten je eigen organisatie, het liefst bij een andere mailprovider dan de jouwe. Controleer of er een ticket ontstaat, of je antwoord aankomt, en of een tweede reactie op hetzelfde ticket landt en er geen nieuw ticket bij maakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.