Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een agent toevoegen kost een minuut. De rol en de tickettoegang kiezen bepaalt wat iemand ziet en kapot kan maken.
Een agent toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Personen, dan Teamleden.
- Klik op Teamlid maken.
- Vul bij Gegevens invoeren de naam en het e-mailadres in en klik op Volgende.
- Kies bij Rol toewijzen de rol en sla op.
- De nieuwe collega krijgt een uitnodiging per e-mail.
- Open daarna het nieuwe teamlid en zet de groepen waar hij bij hoort. Dat zit niet in het scherm van twee stappen.
De rol kiezen
- Agent. Werkt aan tickets. Voor de meeste mensen het goede antwoord.
- Admin. Verandert daarnaast de inrichting. Houd dit bij twee of drie mensen. Elke admin kan de regels herschrijven waar alle anderen op leunen.
- Light agent. Leest tickets en plaatst interne opmerkingen, maar kan niet naar klanten antwoorden. Goed voor specialisten die geraadpleegd worden in plaats van toegewezen.
- Medewerker. Ziet alleen de tickets waaraan hij is toegevoegd. In het Engels heet deze rol Contributor.
Let op dat woord Medewerker: het Nederlandse Zendesk gebruikt het ook voor het veld op een ticket waarin staat wie het behandelt. In Personen > Rollen is het de naam van de meest beperkte rol, op een ticket is het de agent die eraan werkt. Zeg er in gesprekken met je team dus bij welke van de twee je bedoelt.
Tickettoegang
Tickettoegang bepaalt of iemand alle tickets ziet, alleen die van zijn groep, of alleen zijn eigen, en dat is vaak de zwaarwegender keuze. Waar je hem instelt hangt af van je abonnement: waar aangepaste rollen beschikbaar zijn zit hij als machtiging in de rol, en anders staat hij bij de agent zelf. Zet hem in beide gevallen bewust in plaats van de standaard over te nemen, zeker als een van je wachtrijen gevoelige informatie draagt.
Agent seats worden geteld en betaald. Light agents nemen geen volledige seat in beslag, maar een light agent die ruimere machtigingen krijgt kan er alsnog als één gaan tellen. Kijk na een ronde wijzigingen even bij Resterende licenties op de pagina Teamleden, in plaats van bij de verlenging verrast te worden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.