Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De meeste ellende in een jonge Zendesk komt van te veel te vroeg doen. Vijf dingen die je de eerste weken beter laat liggen.
Bouw geen twintig ticketvelden
Velden voelen gratis en zijn dat niet. Elk veld is een vraag die je agents bij elk ticket beantwoorden, en een kolom in rapportages die niemand leest. Begin met wat je echt niet kunt missen en voeg toe zodra er een gat blijkt te zitten.
Herschrijf de standaardtriggers niet
Zendesk levert een set die aanvragers, medewerkers en groepen verstandig op de hoogte houdt. Lees ze, begrijp wat elke trigger doet, en voeg pas daarna toe. De meeste triggerproblemen in week één zijn twee regels die met elkaar vechten omdat iemand nabouwde wat er al stond.
Open niet alle kanalen tegelijk
E-mail, chat, berichten, telefoon en social tegelijk betekent vijf wachtrijen waar niemand voor is ingeroosterd en vijf sets klantverwachtingen die je niet waarmaakt. Krijg één kanaal goed en voeg dan het volgende toe.
Automatiseer het sluiten nog niet
Een automatisering die tickets oplost na een paar dagen stilte is verstandig zodra je je ritme kent. Gebouwd in week één sluit hij gesprekken die alleen maar wachtten op iemand met vakantie.
Geef niet iedereen admin
Het voelt behulpzaam en het is precies hoe inrichtingen gaan zwerven. Twee of drie admins is voor de meeste organisaties genoeg. Alle anderen kunnen agent zijn, en wat ze nodig hebben kunnen ze vragen.
Het patroon achter alle vijf. Elk van deze is een besluit op basis van een aanname in plaats van waarneming. Een maand echte tickets vertelt je meer dan een week plannen, en bijna niets hiervan is haastwerk.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.