Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat een nieuwe Zendesk-admin als eerste inricht, en de drie keuzes die pijnlijk zijn om terug te draaien zodra er tickets binnenkomen.
Het korte lijstje voor week één
- Je supportadres. Niets werkt zolang vragen je niet kunnen bereiken.
- Je agents, met de juiste rol. Inclusief wie admin is, en dat zijn minder mensen dan je denkt.
- Groepen. Ook als je er om te beginnen maar één nodig hebt.
- De standaardtriggers. Lees ze in plaats van er meteen aan toe te voegen. Zendesk levert een set die het vanzelfsprekende werk al doet.
- Een schema met je kantooruren. Alles wat met tijd te maken heeft hangt hieraan, en later toevoegen betekent dat je oude cijfers niet meer op je nieuwe lijken.
- Een proefaccount beoordelen voordat je beslist
De drie die je niet makkelijk terugdraait
Je subdomein
Het staat in URL's, in e-mailkoppen en in elke koppeling die je bouwt. Later hernoemen kan, maar raakt alles.
Eén account of meerdere
Klantenservice en een interne HR-balie uit één Zendesk draaien houdt de kosten laag en mengt twee doelgroepen die elkaar vaak juist niet horen te zien. Ze later scheiden is een migratie.
Je tag- en veldindeling
Velden en tags zijn wat elk rapport en elke bedrijfsregel leest. Een indeling die ticket voor ticket ontstaat levert rapportages op die niemand vertrouwt, en opruimen betekent aan oude tickets zitten.
Deze drie zijn een uur waard met iemand die het vaker heeft gedaan. Vraag het ons voordat je je eraan vastlegt. Later terugdraaien kost aanzienlijk meer dan het nu goed zetten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.