Dubbele gebruikers samenvoegen

Eén persoon, twee records. Drie voorwaarden bepalen of je ze überhaupt kunt samenvoegen, en samenvoegen is niet terug te draaien.

Eén persoon, twee records. Samenvoegen brengt hun historie weer bij elkaar, en drie voorwaarden bepalen of het überhaupt kan: allebei moeten het eindgebruikers zijn, elk met minder dan 10.000 tickets, en het is niet terug te draaien.

Samenvoegen

1. Bepaal welk record blijft: meestal dat met het juiste primaire adres en de organisatie al ingevuld.
2. Open dat record en voeg het andere erin samen.
3. Bevestig met Confirm and Merge en controleer daarna of de tickets zijn meegekomen. Het venster sluiten zonder die knop annuleert het samenvoegen, en dat is de uitweg als je het verkeerde record hebt laten blijven.

Draai je dat om, dan zit je daarna het primaire adres recht te zetten.

Wat het samenvoegen behoudt, en wat het weggooit

Het samengevoegde record draagt zijn tickets en e-mailidentiteiten bij, en verder niets. Zijn tags, notities en gebruikersvelden worden verwijderd.

Bekijk dus het record dat je weg gaat voegen voordat je het doet. Een notitie over het contract van deze klant, of een aangepast veld dat iemand heeft ingevuld, overleeft het niet, en er is geen ongedaan maken om het terug te halen. Zet wat je wilt bewaren eerst over op het blijvende record.

De ticketverhuizing verschijnt in het gebeurtenissenlog als een wijziging van de aanvrager, en laat geen triggers vuren, dus een samenvoeging zet je routeringsregels niet in gang.

Twee gevallen waarin het niet lukt

Een van de twee is een agent. Samenvoegen werkt alleen tussen eindgebruikers, en dat is juist het lastige geval: een collega die naar support mailde voordat hij agent werd. Die is zo niet samen te voegen.

Enkelvoudige aanmelding met een externe id. Authenticeer je met JWT of SAML, dan kun je alleen samenvoegen als het record dat wegvalt geen externe id heeft.

Hoe dubbelingen ontstaan

• Een klant die vanaf werk en vanaf thuis schrijft.
• Een import die niet op bestaande adressen matchte.
• Een net iets andere schrijfwijze van hetzelfde adres.

Controleer voor het bevestigen of je de juiste twee records hebt, zeker bij veelvoorkomende namen. Twee verschillende mensen samengevoegd is een echte puinhoop, en ongedaan maken kan niet.

Zie ook

• Foutmelding: dit e-mailadres is al in gebruik
• Hoe voeg ik een tweede e-mailadres aan een gebruiker toe
• Eindgebruikers toevoegen en beheren