Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Eén persoon, twee records. Samenvoegen brengt hun historie weer bij elkaar, het is niet terug te draaien, en welk record blijft kies je vooraf.
Ze samenvoegen
- Open het record dat je wilt houden.
- Voeg het andere daarin samen.
- Bevestig.
- Controleer of de tickets zijn meegegaan.
Kies bewust welk record blijft
Meestal degene met het juiste primaire adres en de organisatie al ingevuld. Het samengevoegde record houdt die identiteit, en het andere adres wordt eraan toegevoegd.
Krijg je dit andersom, dan mag je het primaire adres achteraf rechtzetten.
Het is definitief
Er is geen ontvoegen. Controleer of je de juiste twee records hebt, zeker bij veelvoorkomende namen, want twee verschillende mensen met dezelfde naam die je samenvoegt is een echte puinhoop.
Hoe dubbelen ontstaan
- Een klant die vanaf werk en van thuis schrijft.
- Een collega die naar support mailde voordat hij agent werd.
- Een import die niet op bestaande adressen matchte.
- Een net iets andere schrijfwijze van hetzelfde adres.
Los ook de oorzaak op
Eén paar samenvoegen kost een minuut. Maakt een import of een koppeling doorlopend dubbelen, dan is dat wat je moet repareren, anders zit je maanden samen te voegen.
Let op bij agents
Een eindgebruikersrecord samenvoegen in een agentrecord brengt hun historie netjes bij elkaar. Andersom kan de agentidentiteit weghalen, dus let op welke blijft.
Zoek voordat je iets aanmaakt
De gewoonte die het meeste hiervan voorkomt. Eén zoekopdracht, elke keer dat er met de hand een record wordt gemaakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.