Meerdere ticketformulieren maken

Een tweede formulier bouwen, bepalen welke velden erop komen, en regelen of klanten het zelf kunnen kiezen.

Een tweede formulier bouwen, bepalen welke velden erop komen, en regelen of klanten het zelf kunnen kiezen.

Een formulier maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Formulieren.
2. Klik op Ticketformulier toevoegen.
3. Geef het een naam. Die naam zien agents in de formulierlijst.
4. Vink Editable for end users aan als klanten het mogen kiezen, en vul Title shown to end users in. Laat je dat leeg, dan krijgen klanten de agentnaam te zien. Formulieren die niet zichtbaar zijn krijgen in de lijst het label Alleen agent.
5. Laat Apply to all brands aan staan, of vink hem uit en kies bij welke merken dit formulier hoort.
6. Sleep de velden die je wilt erop en zet ze op volgorde.
7. Sla op.

Sommige velden krijg je er niet af. Een formulier komt met de systeemvelden er al op, en alleen Type en Prioriteit zijn te verwijderen; de rest blijft staan wat je ook doet. Een formulier is dus een manier om vragen toe te voegen en te ordenen, niet om een ticket terug te brengen tot twee velden.

Twee namen, met opzet

Agents en klanten zien verschillende namen voor hetzelfde formulier. Daarmee houd je een intern etiket als "Retour - magazijn" terwijl klanten "Een artikel retourneren" zien. Gebruik dat. Een openbare formulierlijst vol interne afkortingen laat mensen verkeerd kiezen, en dat is precies wat er gebeurt als je het vinkje zet en die tweede naam leeg laat, want dan krijgen ze de interne.

Zichtbaar voor eindgebruikers of niet

Een formulier dat voor eindgebruikers verborgen is, kunnen agents nog steeds toepassen. Zo houd je een intern formulier voor werk dat agents zelf aanmaken, zonder het op je openbare aanvraagpagina aan te bieden.

Zet de velden op volgorde voor wie ze invult

Zet vooraan wat de klant weet: wat er gebeurde, welke bestelling, welk apparaat. Interne indelingsvelden horen onderaan of helemaal verborgen voor klanten. Een formulier dat opent met je eigen indeling raakt mensen bij de eerste vraag kwijt.

Test als klant

Open je helpcenter terwijl je bent afgemeld en stuur het formulier in. Agents bekijken formulieren als agent, en dat verbergt juist de problemen die ertoe doen: een verplicht veld dat klanten niet kunnen beantwoorden, of een intern veld dat zichtbaar is gebleven.

Twee grenzen om vooraf te kennen

Je kunt tot 300 ticketformulieren aanmaken, en dat is veel meer dan iemand zou moeten willen.

Zie ook

• Formulieren tonen aan eindgebruikers
• Een formulier ontwerpen dat agents en klanten allebei helpt
• Formulieren per merk tonen
• Wat een ticketformulier is