Opgeschorte tickets nalopen

De lijst met opgeschorte tickets doorlopen zonder er een uur aan kwijt te zijn, en wat elk van de drie acties werkelijk doet.

De lijst met opgeschorte tickets doorlopen zonder er een uur aan kwijt te zijn, en wat elk van de drie acties werkelijk doet.

De lijst nalopen

1. Open de lijst met weergaven en kies Opgeschorte tickets.
2. Sorteer op de reden van opschorting, dan staat de overduidelijke spam bij elkaar.
3. Scan de afzenderadressen en onderwerpen in plaats van elk bericht te openen.
4. Handel op de berichten die echt zijn.

De drie acties

• Terughalen. Maakt er een gewoon ticket van. Voor echte klanten.
• Verwijderen. Haalt het weg. Voor overduidelijke spam.
• Verwijderen en als spam markeren. Haalt het weg en helpt het filter leren, en kan de afzender blokkeren.

Terughalen leert het filter ook iets, en daarom wordt de lijst door regelmatig nalopen kleiner in plaats van groter.

Scan op afzender, niet op onderwerp

Spamonderwerpen zijn ontworpen om aannemelijk te lijken. Afzenderadressen niet, en een blik langs die kolom scheidt het echte van de rest veel sneller dan lezen.

Eén keer per dag is genoeg

Lang genoeg om een klant te vangen voordat hij het opgeeft, kort genoeg dat de lijst te overzien blijft. Teams die het twee weken laten liggen houden honderden regels over en kijken helemaal niet meer, en dat is de uitkomst die je wilt vermijden.

Zie ook

• Je acceptatielijst en blokkeringslijst instellen
• Meldingen instellen voor opgeschorte tickets