Meldingen instellen voor opgeschorte tickets

Een dagelijkse samenvatting van wat er is opgeschort maakt van een lijst die niemand bezoekt iets waar wel naar wordt gekeken.

Een dagelijkse samenvatting van wat er is opgeschort maakt van een lijst die niemand bezoekt iets waar wel naar wordt gekeken.

Instellen

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Settings.
2. Klap Assignments and notifications open.
3. Kies bij de meldingen over opgeschorte tickets hoe vaak ze moeten komen. Wat je ook kiest, houd de klok erachter in gedachten: een niet beoordeeld opgeschort ticket wordt na veertien dagen verwijderd, dus de frequentie moet ruimte laten om er vóór die tijd iets mee te doen.
4. Vul de adressen in die hem moeten ontvangen, gescheiden door een spatie en niet door een komma.
5. Sla op.

De samenvatting somt op wat er is opgeschort en waarom, dus de meeste dagen is hij in een paar seconden afgehandeld.

Wie hem moet krijgen

Eén of twee mensen en niet het hele team. Een melding die iedereen krijgt is een melding waarvan iedereen aanneemt dat een ander hem oppakt.

Let op het volume, niet op de inhoud

Het bruikbare signaal is een verandering. Een dag met drie keer het gebruikelijke aantal betekent of een spamcampagne of iets mis met je mailinrichting, en naar allebei moet je meteen kijken.

Een gestaag laag aantal vraagt een blik. Een piek vraagt aandacht.

Wat het niet doet

Het haalt niets terug. Iemand moet nog steeds de lijst openen en handelen. De melding bestaat om te zorgen dat dat gebeurt, niet om het te vervangen.

Zie ook

• Opgeschorte tickets nalopen
• Waarom tickets worden opgeschort