Meldingen instellen voor opgeschorte tickets

Een dagelijkse samenvatting van wat er is opgeschort maakt van een lijst die niemand bezoekt iets waar wel naar wordt gekeken.

Een dagelijkse samenvatting van wat er is opgeschort maakt van een lijst die niemand bezoekt iets waar wel naar wordt gekeken.

Instellen

1. Open het Beheercentrum en zoek de meldingsinstellingen voor opgeschorte tickets.
2. Zet de melding aan.
3. Voeg de adressen toe die hem moeten ontvangen.
4. Sla op.

De samenvatting somt op wat er is opgeschort en waarom, dus de meeste dagen is hij in een paar seconden afgehandeld.

Wie hem moet krijgen

Eén of twee mensen en niet het hele team. Een melding die iedereen krijgt is een melding waarvan iedereen aanneemt dat een ander hem oppakt.

Let op het volume, niet op de inhoud

Het bruikbare signaal is een verandering. Een dag met drie keer het gebruikelijke aantal betekent of een spamcampagne of iets mis met je mailinrichting, en allebei zijn ze meteen het weten waard.

Een gestaag laag aantal vraagt een blik. Een piek vraagt aandacht.

Wat het niet doet

Het haalt niets terug. Iemand moet nog steeds de lijst openen en handelen. De melding bestaat om te zorgen dat dat gebeurt, niet om het te vervangen.

Zie ook

• Opgeschorte tickets nalopen
• Waarom tickets worden opgeschort