Je acceptatielijst en blokkeringslijst instellen

Twee lijsten bepalen welke afzenders er altijd doorkomen en welke nooit. Ze accepteren domeinen net zo goed als adressen.

Twee lijsten bepalen welke afzenders er altijd doorkomen en welke nooit. Ze accepteren domeinen net zo goed als adressen.

De lijsten instellen

1. Open het Beheercentrum, dan Personen, dan Configuratie, dan Eindgebruikers.
2. Zoek de acceptatielijst en de blokkeringslijst.
3. Voeg adressen of hele domeinen toe, gescheiden door spaties.
4. Sla op.

Wat elk van beide doet

• Acceptatielijst. Deze afzenders worden niet opgeschort. Gebruik hem voor klantdomeinen die steeds worden gevangen, en voor interne systemen die je automatische tickets sturen.
• Blokkeringslijst. Deze worden opgeschort of meteen geweigerd. Gebruik hem voor hardnekkige spambronnen.

Zendesk waarschuwt zelf als je een domein probeert te blokkeren dat aan een van je organisaties hangt: dat is standaard toegestaan en kan niet op de blokkeringslijst.

Domeinen zijn de bruikbare eenheid

Het hele domein van een klant op de acceptatielijst zetten dekt iedereen die daar werkt, ook de collega die je volgende maand voor het eerst schrijft. Adres voor adres loop je permanent een stap achter.

Een afzender blokkeren die klant is

Af en toe moet iemand die zich misdraagt worden gestopt. De blokkeringslijst doet dat, en het is de moeite waard vast te leggen wie dat besloot en waarom, want een geblokkeerd adres levert geen retourbericht op en geen spoor aan jouw kant. Over een half jaar weet niemand het meer, en dan is een collega een middag bezig uit te zoeken waarom de post van dat bedrijf verdwijnt.

Zie ook

• Waarom tickets worden opgeschort
• Mijn klant belandt steeds in de spam: wat je doet