Je acceptatielijst en blokkeringslijst instellen

Twee lijsten bepalen welke afzenders er altijd doorkomen en welke nooit. Ze accepteren domeinen net zo goed als adressen.

Twee lijsten bepalen welke afzenders er altijd doorkomen en welke nooit. Ze accepteren domeinen net zo goed als adressen.

De lijsten instellen

1. Open het Beheercentrum, dan Personen, dan Configuratie, dan Eindgebruikers.
2. Zoek de acceptatielijst en de blokkeringslijst.
3. Voeg adressen of hele domeinen toe, gescheiden door spaties.
4. Sla op.

Wat elk van beide doet

• Acceptatielijst. Deze afzenders worden niet opgeschort. Gebruik hem voor klantdomeinen die steeds worden gevangen, en voor interne systemen die je automatische tickets sturen.
• Blokkeringslijst. Twee sleutelwoorden bepalen welke van de twee: suspend: zet het ticket ter beoordeling in de wachtrij met opgeschorte tickets, en reject: blokkeert het volledig zonder dat er iets wordt vastgelegd. Gebruik hem voor hardnekkige spambronnen.

Zendesk waarschuwt zelf als je een domein probeert te blokkeren dat aan een van je organisaties hangt: dat is standaard toegestaan en kan niet op de blokkeringslijst.

De schrijfwijze, en het jokerteken

Een volledig e-mailadres schrijf je zoals het is, en een domein zonder de @. Een losse * op de acceptatielijst schort aanmeldingen van alle nieuwe gebruikers op, behalve die van wie je hebt geaccepteerd. Dat is een zware instelling, die je bewust kiest en niet per ongeluk.

De voorrang is het testen waard. Zendesks eigen pagina's spreken elkaar tegen: de ene zegt dat de acceptatielijst het wint van de blokkeringslijst, met het voorbeeld van een geaccepteerde gebruiker op een geblokkeerd domein, en de andere zegt dat dat niet zo is en dat conflicten standaard op opschorten uitkomen. Staat een adres op de ene lijst en zijn domein op de andere, stuur dan een testbericht en kijk waar het belandt in plaats van het uit te redeneren.

Domeinen zijn de bruikbare eenheid

Het hele domein van een klant op de acceptatielijst zetten dekt iedereen die daar werkt, ook de collega die je volgende maand voor het eerst schrijft. Adres voor adres loop je permanent een stap achter.

Een afzender blokkeren die klant is

Af en toe moet iemand die zich misdraagt worden gestopt. De blokkeringslijst doet dat, en het is de moeite waard vast te leggen wie dat besloot en waarom, want een geblokkeerd adres levert geen retourbericht op en geen spoor aan jouw kant. Over een half jaar weet niemand het meer, en dan is een collega een middag bezig uit te zoeken waarom de post van dat bedrijf verdwijnt.

Zie ook

• Waarom tickets worden opgeschort
• Mijn klant belandt steeds in de spam: wat je doet