Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Opgeschorte tickets bereiken je wachtrij nooit. Ken je de redenen, dan snap je waarom er af en toe een echte klant tussen zit.
Wat opschorten is
Zendesk houdt sommige inkomende post in een aparte lijst in plaats van er een ticket van te maken. Er wordt niets verwijderd; het wacht daar tot iemand kijkt, en verdwijnt na een periode als niemand dat doet.
De gebruikelijke redenen
- Herkend als spam. Verreweg de grootste categorie.
- Automatische post. Afwezigheidsberichten, bezorgfouten, no-reply-adressen. Bewust opgeschort, om mailloops te voorkomen.
- De afzender staat op je blokkeringslijst.
- De afzender is onbekend en je account accepteert alleen post van bekende gebruikers.
- Gestuurd naar een adres dat niet van jou is, bijvoorbeeld een cc op de draad van iemand anders.
- Authenticatie mislukt. Post die beweert van een domein te komen waarvan de records iets anders zeggen.
Waarom er echte klanten tussen zitten
Meestal de vierde of de zesde. Een klant die vanaf een nieuw adres schrijft, op een account dat alleen bekende gebruikers accepteert, wordt opgeschort. Net als een klant wiens eigen mailprovider verkeerd staat ingesteld, en dat is niet zijn schuld en voor hem niet te zien.
Allebei mislukken ze stil van hun kant. Ze stuurden een e-mail en kregen niets, en hun volgende contact is meestal geërgerd.
Waarom kijken de moeite waard is
Een opgeschorte lijst waar niemand naar kijkt is een wachtrij met klanten die denken dat ze zijn genegeerd. Zelfs een wekelijkse blik, of een melding zodra het volume oploopt, is genoeg om de belangrijke eruit te halen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.