Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Opgeschorte post wordt nooit een ticket. Zendesk houdt het apart in een lijst waar het wacht tot iemand kijkt, en niet-teruggehaalde opgeschorte tickets worden na 14 dagen automatisch verwijderd. Je vindt de lijst onder Weergaven in de zijbalk, als Opgeschorte tickets.
Elk opgeschort bericht heeft een oorzaak. Hieronder staat wat elke oorzaak betekent, in de bewoording die je op het scherm ziet.
De lijst heeft een knop Filter, en een van de dingen waarop je kunt filteren is de oorzaak van de opschorting, naast afzenderadres en onderwerp. Dat maakt deze tabel de moeite waard om ernaast te houden: zoek de oorzaak hier op, filter de lijst er daarna op, en handel die groep in een keer af in plaats van tweehonderd regels te lezen.
Spam en kwaadaardigheid
| Oorzaak zoals getoond | Wat het betekent |
Detected as spam |
Door het spamfilter aangemerkt, of afkomstig van een geschorste gebruiker. |
Malicious pattern detected |
Een patroon dat op spam of phishing wijst. |
Malware detected |
Mogelijke malware of kwaadaardige URL's. |
Sender or domain is on the blocklist |
Het adres of het domein staat op je blokkeerlijst. |
Sender domain not on allowlist |
Het domein staat niet op je toegestane lijst. |
Automatische post en lussen
| Oorzaak zoals getoond | Wat het betekent |
Automated response mail |
Herkend aan de headers als automatisch antwoord. Deze kun je niet vrijgeven. |
Automated response mail, out of office |
Een afwezigheidsbericht. |
Detected as email loop |
Meer dan 20 e-mails van dezelfde gebruiker binnen een uur: de volgende 20 worden opgeschort, en boven de 40 worden verdere updates dat uur geweigerd zonder zelfs opgeschorte tickets te worden. Een overeenkomende reply-to zet het ook in gang. |
Received from support address |
Post van je eigen supportadres. Altijd opgeschort om mailloops te voorkomen. |
Email for 'noreply' address |
Een no-reply-adres, niet bedoeld om op te antwoorden. |
Detected email as being from a system user |
Post van een mailserver, zoals mail-daemon@ of postmaster@. |
Rechten en registratie
| Oorzaak zoals getoond | Wat het betekent |
Permission denied for unknown email submitter |
Een onbekende afzender op een account dat alleen bekende gebruikers accepteert. |
User must sign up to submit email, user notified |
Registratie is verplicht; de afzender heeft daar bericht van gekregen. |
End user only allowed to update their own tickets |
Een reactie vanaf een ander adres dan waarmee het ticket is ingediend. |
User does not have authority to update the ticket |
Bijgewerkt door iemand die niet de aanvrager of een CC is. |
Permission denied due to unauthenticated email update |
Het e-mailtoken ontbreekt in de headers. |
Anonymous request |
Een anonieme inzending via het helpcenter die nog bevestigd moet worden. |
Submitted by unverified user |
Een bekende gebruiker die zijn e-mailadres nog niet heeft geverifieerd. |
Submitted by unverified account owner |
De accounteigenaar heeft de aanmaakmail nog niet bevestigd. |
Authenticatie
Reken op meer hiervan vanaf 23 september 2026. Vanaf die datum zet Zendesk de authenticatie aan op accounts waar hij uitstond, op het niveau Minimal, en doorgestuurde post is het verkeer dat er het vaakst op afknapt. Het is een gefaseerde uitrol en geen enkele dag, die doorloopt tot in het najaar, dus een stijging weken later telt ook mee. Zie je de schorsingen in dat venster oplopen, dan is dat de oorzaak en niet iets aan jouw kant.
| Oorzaak zoals getoond | Wat het betekent |
Failed email authentication |
De post kwam niet door de DMARC-controle. |
Email authentication failed |
Vervalste afzender, of het domein komt niet door DMARC, SPF of DKIM. |
Grenzen en techniek
| Oorzaak zoals getoond | Wat het betekent |
CCs/followers limit reached |
Meer dan 48 e-mailadressen in de CC. |
Email is too large |
Het bericht is groter dan het maximum. |
HTML attributes per element limit exceeded |
Te veel HTML-attributen in de e-mail. |
Automatic email processing failed |
Een zeldzame verwerkingsfout aan de systeemkant. |
Waarom echte klanten hier belanden
Meestal via Permission denied for unknown email submitter of via een van de twee authenticatie-oorzaken. Een klant die vanaf een nieuw adres schrijft, op een account dat alleen bekende gebruikers accepteert, wordt opgeschort. Datzelfde geldt voor een klant van wie de eigen mailprovider zijn records verkeerd heeft staan, wat niet zijn schuld is en voor hem onzichtbaar.
Allebei mislukken ze geruisloos aan zijn kant: hij stuurde een e-mail en hoorde niets. Zijn volgende contact is meestal een geërgerd contact, en daarom is een lijst die niemand naloopt een wachtrij met klanten die denken dat ze zijn genegeerd.
Wat terughalen doet
Een teruggehaald ticket komt binnen zonder toegewezen agent en met de status New, en verschijnt in weergaven voor niet-toegewezen tickets. Het via-veld toont System of Email in plaats van een agentnaam.
De toegang verschilt per abonnement: op de standaardabonnementen heeft een agent de bevoegdheid nodig om alle tickets te zien, en op Enterprise vraagt het een aangepaste rol met de rechten om opgeschorte tickets te bekijken, terug te halen en te verwijderen. Beheerders hebben die altijd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.