Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Eén klant wiens post elke keer wordt opgeschort heeft een specifieke oorzaak, en die ligt meestal bij hem en niet bij jou.
Verschijnselen
- Dezelfde afzender komt steeds terug in de lijst met opgeschorte tickets.
- Ze zeggen dat ze je hebben gemaild en jij hebt geen ticket.
- Andere klanten op hetzelfde domein komen wel binnen.
Stappen om het op te lossen
1. Lees de reden van opschorting
De lijst geeft er bij elke regel een, en die wijst rechtstreeks naar de oorzaak. Mislukte authenticatie en onbekende afzender vragen om verschillende oplossingen, dus begin hier in plaats van te gissen.
2. Hun domein faalt op authenticatie
Kijk hier eerst als het om één bedrijf gaat. Hun post beweert van een domein te komen waarvan de SPF- of DKIM-records dat niet ondersteunen, vaak omdat ze via een derde partij versturen die nooit is toegevoegd.
Dit kun jij niet oplossen. Hun IT wel, en ze precies vertellen wat er faalt zorgt meestal dat het gebeurt, want het treft meer dan alleen jou.
3. Ze sturen via iets door
Post die via een ander systeem wordt doorgestuurd komt aan op een manier die niet klopt met wat het verzendende domein verklaart. Komt veel voor bij klanten met een alias of een privédoorstuur.
4. Zet ze op de acceptatielijst
De directe oplossing. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen en kies Configuratie > Eindgebruikers. Voeg het volledige e-mailadres toe, of het domein zonder de @ als het hele bedrijf klant is.
De blokkeringslijst op diezelfde pagina kent twee sleutelwoorden: suspend: zet het ticket in de wachtrij met opgeschorte tickets ter beoordeling, en reject: blokkeert het volledig zonder dat er iets wordt vastgelegd.
Controleer de uitkomst in plaats van hem aan te nemen. Zendesks eigen pagina's spreken elkaar tegen over de voorrang: de ene zegt dat de acceptatielijst het wint van de blokkeringslijst, de andere dat dat niet zo is en dat conflicten standaard op opschorten uitkomen. Zet je dus iemand op de acceptatielijst wiens domein op de blokkeringslijst staat, stuur dan een testbericht en kijk waar het belandt.
5. Terughalen, niet verwijderen
Terughalen leert het filter iets; verwijderen niet. Steeds echte post van één afzender verwijderen traint precies het verkeerde.
Vertel het de klant
Zij denken dat je ze hebt genegeerd. Een kort bericht dat hun post werd gefilterd, dat je het hebt opgelost, en wat hun IT kan nakijken, is meer waard dan de oplossing zelf.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.