Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Spam op een supportadres is onvermijdelijk. De lagen die het terugdringen, en degene die het zwaarst weegt bij een openbare postbus.
De lagen die je hebt
- Opschorten. Herkende spam wordt tegengehouden voordat het een ticket wordt. Dit doet het meeste werk.
- De blokkeringslijst. Met naam genoemde adressen en domeinen, meteen geweigerd.
- De acceptatielijst. Afzenders die nooit opgeschort mogen worden, en dat vermindert de valse treffers waardoor mensen het filter niet meer vertrouwen.
- Authenticatierecords. SPF, DKIM en DMARC publiceren voor je eigen domein maakt post die in jouw naam is vervalst makkelijker te weigeren.
- CAPTCHA op je aanvraagformulier, die automatische inzendingen via het helpcenter tegenhoudt.
Als spam markeren leert het filter iets
Een opgeschort ticket verwijderen haalt het weg. Het als spam markeren haalt het weg én verbetert de herkenning. Dat tweede kost dezelfde klik en is de reden dat de opgeschorte lijst bij het ene account over de maanden krimpt en bij het andere niet.
De afweging waar niemand omheen komt
Strenger filteren schort meer echte klanten op. Losser filteren zet meer rommel voor je agents. Er is geen instelling die allebei vermijdt, dus het praktische antwoord is een gematigd filter plus iemand die de opgeschorte lijst werkelijk naloopt.
Waar spam een verschijnsel is
Een plotselinge toename betekent meestal dat je adres is geoogst, vaak van een openbare webpagina. Een formulier publiceren in plaats van een adres, en de postbus uit de paginabron houden, vermindert de aanvoer bij de bron.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.