Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Spam op een supportadres is onvermijdelijk. De lagen die het terugdringen, en degene die het zwaarst weegt bij een openbare postbus.
De lagen die je hebt
- Opschorten. Herkende spam wordt tegengehouden voordat het een ticket wordt. Dit doet het meeste werk.
- De blokkeringslijst. Met naam genoemde adressen en domeinen, meteen geweigerd.
- De acceptatielijst. Afzenders die nooit opgeschort mogen worden, en dat vermindert de valse treffers waardoor mensen het filter niet meer vertrouwen.
- Authenticatierecords. SPF, DKIM en DMARC publiceren voor je eigen domein maakt post die in jouw naam is vervalst makkelijker te weigeren.
- CAPTCHA op je aanvraagformulier, die automatische inzendingen via het helpcenter tegenhoudt.
Als spam markeren is niet de nette versie van verwijderen
In de lijst met opgeschorte tickets kun je een ticket herstellen, het na het bijwerken van de eigenschappen herstellen, of het definitief verwijderen. Als spam markeren hoort daar niet bij, en wat je laat liggen wordt na 14 dagen vanzelf verwijderd.
Markeren als spam is een actie op een levend ticket, en doet twee dingen in plaats van één. Het ticket wordt verwijderd en staat 30 dagen in de weergave Verwijderde tickets, en de aanvrager wordt geschorst: die kan geen tickets meer indienen en komt ook niet meer in je helpcenter. Allebei is terug te draaien, door het ticket te herstellen en de schorsing op te heffen, maar alleen als iemand het merkt.
Het is dus de juiste actie voor een adres dat je werkelijk misbruikt, en de verkeerde reflex bij een bericht dat er alleen maar uitzag als rommel.
De afweging waar niemand omheen komt
Strenger filteren schort meer echte klanten op. Losser filteren zet meer rommel voor je agents. Er is geen instelling die allebei vermijdt, dus het praktische antwoord is een gematigd filter plus iemand die de opgeschorte lijst werkelijk naloopt.
Waar spam een verschijnsel is
Een plotselinge toename betekent meestal dat je adres is geoogst, vaak van een openbare webpagina. Een formulier publiceren in plaats van een adres, en de postbus uit de paginabron houden, vermindert de aanvoer bij de bron.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.