Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het e-mailsjabloon is het kader om elk bericht dat je verstuurt. Het wijzigen raakt ze allemaal tegelijk.
Het bewerken
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
- Klik op E-mailsjablonen bewerken.
- Bewerk zowel de HTML-versie als de versie in platte tekst.
- Sla op en stuur jezelf een test.
Twee plaatsaanduidingen moeten je bewerking overleven. {{content}} is het bericht zelf, en {{delimiter}} is de regel die het nieuwe antwoord van de geciteerde historie scheidt. Haal je {{content}} weg, dan gaat elke melding op het account leeg de deur uit. {{delimiter}} moet vóór {{content}} staan, en is alleen in de HTML-versie verplicht: in het sjabloon in platte tekst zit die tekst al in {{content}}.
Volgers vallen erbuiten
Bijna elk bericht dus, en niet alle. Meldingen aan volgers halen hun onderwerp en tekst uit eigen velden bij de ticketinstellingen, dus een nieuwe huisstijl hier laat die eruitzien zoals ze eruitzagen. Zie Meldingen voor CC's en volgers aanpassen.
Altijd allebei de versies
Zendesk stuurt ze allebei mee, en het mailprogramma van de ontvanger kiest. Alleen de HTML wijzigen laat een deel van je klanten de oude bewoording lezen, en dat zie je in je eigen postbus niet.
Wat in het sjabloon hoort
- Je logo en kleuren.
- Een voettekst met het noodzakelijke.
- Of de gespreksgeschiedenis wordt meegestuurd.
Wat er niet in hoort is alles dat per situatie verschilt. Dat gaat in de triggers, zodat een wijziging één bericht raakt in plaats van elk bericht.
Bewaar een kopie voordat je bewerkt
Er is geen versiegeschiedenis en geen ongedaan maken. Plak het huidige sjabloon eerst in een document. Tien seconden, en het is het verschil tussen terugzetten en uit je hoofd herbouwen.
Ondersteun je meer dan één taal, gebruik dan {{txt.email.delimiter}} in plaats van die scheidingsregel zelf te typen. Die haalt de vertalingen op voor de talen die je account ondersteunt, zodat een Nederlandse klant een Nederlandse instructie krijgt in plaats van een Engelse in een verder Nederlands bericht.
Test in echte mailprogramma's
Wat in een browservoorbeeld goed oogt overleeft Outlook niet altijd. Stuur naar een programma op een computer, naar webmail en naar een telefoon voordat je het af noemt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.