E-mailsjablonen aanpassen

Het e-mailsjabloon is het kader om elk bericht dat je verstuurt. Het wijzigen raakt ze allemaal tegelijk.

Het e-mailsjabloon is het kader om elk bericht dat je verstuurt. Het wijzigen raakt ze allemaal tegelijk.

Het bewerken

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Klik op E-mailsjablonen bewerken.
3. Bewerk zowel de HTML-versie als de versie in platte tekst.
4. Sla op en stuur jezelf een test.

Altijd allebei de versies

Zendesk stuurt ze allebei mee, en het mailprogramma van de ontvanger kiest. Alleen de HTML wijzigen laat een deel van je klanten de oude bewoording lezen, en dat zie je in je eigen postbus niet.

Wat in het sjabloon hoort

• Je logo en kleuren.
• Een voettekst met het noodzakelijke.
• Of de gespreksgeschiedenis wordt meegestuurd.

Wat er niet in hoort is alles dat per situatie verschilt. Dat gaat in de triggers, zodat een wijziging één bericht raakt in plaats van elk bericht.

Bewaar een kopie voordat je bewerkt

Er is geen versiegeschiedenis en geen ongedaan maken. Plak het huidige sjabloon eerst in een document. Tien seconden, en het is het verschil tussen terugzetten en uit je hoofd herbouwen.

Test in echte mailprogramma's

Wat in een browservoorbeeld goed oogt overleeft Outlook niet altijd. Stuur naar een programma op een computer, naar webmail en naar een telefoon voordat je het af noemt.

Zie ook

• E-mailmeldingen opmaken met Liquid
• Een handtekening voor agents toevoegen
• Dynamische inhoud voor meertalige antwoorden
• E-mailmeldingen archiveren
• Kan ik het e-mailsjabloon aanpassen
• Kan ik aangepaste velden in meldingen tonen