Wat beheer van IT-activa in Zendesk doet

Zendesk kan de laptops, telefoons en licenties bijhouden die je organisatie bezit, en ze koppelen aan de tickets die erover gaan.

Zendesk kan de laptops, telefoons en licenties bijhouden die je organisatie bezit, en ze koppelen aan de tickets die erover gaan.

Wat erin staat

Een activum is iets dat je bezit en aan iemand toewijst: een laptop, een telefoon, een monitor, een softwarelicentie. Elk heeft een type, een status, een locatie en de velden die jij bepaalt, en het kan aan een gebruiker en aan tickets worden gekoppeld.

Voor wie het is

Interne IT-balies, bovenal. Beantwoordt je Zendesk vragen van collega's in plaats van van klanten, dan maakt beheer van activa van "mijn laptop is stuk" een ticket dat al weet om welke laptop het gaat.

Het is niet gebouwd voor klantgerichte support die producten volgt die je klanten hebben gekocht. Dat ligt dichter bij een aangepast object.

Wat het in de praktijk verandert

• De agent ziet het apparaat op het ticket, met zijn historie.
• Uitdiensttreding wordt controleerbaar. Alles wat aan een vertrekker is toegewezen staat in één lijst.
• Terugkerende storingen worden zichtbaar. Een apparaat met vier tickets zegt je iets.
• Je weet wat je hebt, en dat is meestal de reden dat organisaties eraan beginnen.

Wat het van jou vraagt

Een register van activa is alleen iets waard als het klopt, en kloppen is een gewoonte en geen functie. Er moet iets zijn dat het bijhoudt wanneer apparaten worden uitgegeven en teruggebracht. Waar dat er niet is, krijg je een register dat in maart klopte en iedereen daarna op het verkeerde been zet.

Zie ook

• Beheer van IT-activa aanzetten
• Activumtypen, velden, locaties en statussen inrichten
• Wanneer je een aangepast object gebruikt en wanneer een ticketveld