Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Dagelijks werken met het register: een apparaat vinden, het toewijzen, en het koppelen aan het ticket dat erover gaat.
Een activum vinden
- Open de pagina met activa.
- Zoek op serienummer, naam of toegewezen gebruiker.
- Filter op type, status of locatie.
Serienummer is de zoekopdracht die agents het meest gebruiken, want dat is wat iemand aan de telefoon van de onderkant van een laptop afleest.
Een activum aan iemand toewijzen
- Open het activum.
- Zet de toegewezen gebruiker.
- Zet de status op wat er zojuist is gebeurd.
- Sla op.
Toewijzen en de status zetten zijn twee handelingen, en alleen de eerste doen is hoe een register gaat afdrijven. Een apparaat dat aan iemand is toegewezen maar nog op voorraad staat vertelt twee tegenstrijdige verhalen.
Het aan een ticket koppelen
Heeft het ticket een veld Activum, vul het dan in. Dat geeft de agent de gegevens van het apparaat in het contextvenster en, na verloop van tijd, een historie per apparaat.
Die historie is waar de waarde zichtbaar wordt: drie tickets op één laptop in twee maanden is een vervangingsbesluit en geen derde reparatie.
De twee lijsten die je regelmatig nakijkt
- Activa toegewezen aan mensen die weg zijn. Degene die echte apparatuur terugvindt.
- Activa die langer in reparatie staan dan zou moeten. Dingen gaan weg en worden vergeten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.