Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Dagelijks werken met het register: een apparaat vinden, het toewijzen, en het koppelen aan het ticket dat erover gaat.
Een activum vinden
- Klik in het Beheercentrum op IT assets in de zijbalk en kies Assets > Overview.
- Zoek op serienummer, naam of toegewezen gebruiker.
- Filter op type, status of locatie.
Serienummer is de zoekopdracht die agents het meest gebruiken, want dat is wat iemand aan de telefoon van de onderkant van een laptop afleest.
Één grens bepaalt alles hieronder: deze pagina is voor beheerders. Een agent kan de gegevens van een activum openen vanuit een ticket, en verder niets. Bladeren door de lijst, een record maken of bewerken kan hij niet, dus een werkwijze die ervan uitgaat dat een agent hier iets opzoekt, werkt niet.
Een activum aan iemand toewijzen
- Open het ticket waar het over gaat en klik op het pictogram IT asset management in de rechterzijbalk.
- Kies in het assetspaneel de gebruiker of organisatie. Hij begint op de aanvrager van het ticket, en dat klopt vaak genoeg om het te controleren in plaats van erop te vertrouwen.
- Klik op Assign asset, daarna op All assets of een specifiek type, kies het activum en klik op Select.
- Kies de Status en klik op Assign.
Let op waar dat gebeurt: op het ticket, niet op het activum. Toewijzen vanuit het gesprek dat de aanleiding was, is wat het register gelijk houdt met de werkelijkheid, want de agent is er toch al.
Toewijzen en de status zetten zijn twee handelingen, en alleen de eerste doen is hoe een register gaat afdrijven. Een apparaat dat aan iemand is toegewezen maar nog op voorraad staat vertelt twee tegenstrijdige verhalen.
Het aan een ticket koppelen
Heeft het ticket een veld Activum, vul het dan in. Dat geeft de agent de gegevens van het apparaat in het contextvenster en, na verloop van tijd, een historie per apparaat.
Die historie is waar de waarde zichtbaar wordt: drie tickets op één laptop in twee maanden is een vervangingsbesluit en geen derde reparatie.
De twee lijsten die je regelmatig nakijkt
- Activa toegewezen aan mensen die weg zijn. Degene die echte apparatuur terugvindt.
- Activa die langer in reparatie staan dan zou moeten. Dingen gaan weg en worden vergeten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.