Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
De vraag die je gegevensmodel bepaalt. Eén toets beantwoordt hem: bestaat dit ding los van het ticket?
De toets
Bestaat het als er geen ticket is, en kan het over de tijd het onderwerp van meerdere tickets zijn?
- Ja: een aangepast object. Een contract bestaat of iemand er nu een probleem mee heeft of niet, en er wordt jarenlang vanuit veel tickets naar verwezen.
- Nee: een ticketveld. De reden dat iemand belt bestaat alleen in de context van dat gesprek.
Uitgewerkte voorbeelden
| Ding | Welke | Waarom |
|---|---|---|
| Ordernummer | Veld | Een verwijzing, geen record dat je hier bijhoudt |
| Contract | Object | Bestaat zelfstandig, heeft eigen velden, veel tickets |
| Probleemcategorie | Veld | Een eigenschap van dit gesprek |
| Apparaat | Object, of IT-activa | Heeft een eigen leven |
| Urgentie | Veld | Alleen betekenisvol voor dit ticket |
Het tussengeval
Een ordernummer is een verwijzing naar iets in een ander systeem. Een veld met dat nummer is meestal goed en genoeg. Het wordt een object zodra Zendesk dingen over die order moet weten, zoals de status of de waarde, en erover moet rapporteren.
Vraag jezelf af wat je met die extra gegevens zou doen. Is het antwoord niets, dan is een veld verreweg het goedkoopste antwoord.
Het verkeerd hebben kost iets
Een veld waar een object hoorde betekent dezelfde gegevens op elk ticket herhalen, zonder één plek om ze te corrigeren. Een object waar een veld hoorde betekent records bijhouden die niemand leest.
Er zit ook een plafond op dat zorgvuldig kiezen beloont. Een object hangt aan een ticket via een opzoekveld, en het abonnement geeft je er vijf op Suite Team en Growth, tien op Professional en hoger. Genoeg voor een doordacht handjevol objecten, en te weinig voor één per inval.
Op tickets is dat aantal verschoven. Sinds 27 augustus 2026 is het wat elk ticketformulier mag dragen in plaats van wat het account mag bevatten, en mag je er tot 40 aanmaken op de pagina met ticketvelden. Op een abonnement met meerdere formulieren dwingt de grens die je vroeger tussen objecten liet kiezen, dat nu dus alleen nog per formulier.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.