Een trigger maken

Een trigger bouwen, en de twee gewoonten die het verschil maken tussen een inrichting die je volgend jaar nog leest en een die je niet meer leest.

Een trigger bouwen, en de twee gewoonten die het verschil maken tussen een inrichting die je volgend jaar nog leest en een die je niet meer leest.

Een trigger maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Triggers.
2. Klik op Trigger maken.
3. Noem hem naar wat hij doet.
4. Zet hem in een categorie.
5. Stel de voorwaarden in.
6. Stel de acties in.
7. Sla op en zet hem daarna op de juiste plek in de volgorde.

Noem hem als een zin

Je leest deze naam terug in een lijst van zestig. "Behandelaar melden als een VIP-klant antwoordt" vertelt je wat hij doet. "VIP-trigger 2" niet, en over een jaar durft niemand hem te verwijderen omdat niemand weet waar hij voor is.

Maak de voorwaarden altijd smaller

De meest gemaakte fout is een trigger die klopt over wat hij doet en niet over wanneer. Een regel die voor één groep is bedoeld, zonder voorwaarde op die groep, geldt voor alles.

Vraag jezelf voor het opslaan af welke tickets dit niet zou moeten raken, en voeg de voorwaarde toe die ze uitsluit.

Test voordat je hem laat lopen

Maak een ticket dat zou moeten passen en een dat dat niet zou moeten. Controleer allebei. Een trigger die e-mail stuurt is een trigger die honderden klanten kan mailen voordat iemand het merkt.

Zie ook

• Voorwaarden bouwen: alle, een of meer, en de val ertussenin
• Een trigger testen zonder klanten lastig te vallen
• De volgorde van triggers en waarom die uitmaakt