Een trigger maken

Een trigger bouwen, en de twee gewoonten die het verschil maken tussen een inrichting die je volgend jaar nog leest en een die je niet meer leest.

Een trigger bouwen, en de twee gewoonten die het verschil maken tussen een inrichting die je volgend jaar nog leest en een die je niet meer leest.

Een trigger maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels > Bedrijfsregels > Triggers, en blijf op het tabblad Ticket.
2. Klik op Trigger maken. Het scherm heet Tickettrigger maken.
3. Vul de Triggernaam in, naar wat hij doet. De Beschrijving eronder is optioneel en is de plek voor je redenering.
4. Kies een Triggercategorie. Dat veld is verplicht, dus je zet hem hoe dan ook ergens in; kies dan ook bewust.
5. Zet met Voorwaarde toevoegen de voorwaarden.
6. Zet daaronder bij Acties de acties.
7. Klik opnieuw op Trigger maken en zet hem daarna op de juiste plek in de volgorde.

Noem hem als een zin

Je leest deze naam terug in een lijst van zestig. "Behandelaar melden als een VIP-klant antwoordt" vertelt je wat hij doet. "VIP-trigger 2" niet, en over een jaar durft niemand hem te verwijderen omdat niemand weet waar hij voor is.

Maak de voorwaarden altijd smaller

Een trigger kan kloppen over wat hij doet en niet over wanneer. Een regel die voor één groep is bedoeld, zonder voorwaarde op die groep, geldt voor alles.

Vraag jezelf voor het opslaan af welke tickets dit niet zou moeten raken, en voeg de voorwaarde toe die ze uitsluit.

Test voordat je hem laat lopen

Maak een ticket dat zou moeten passen en een dat dat niet zou moeten. Controleer allebei. Een trigger die e-mail stuurt is een trigger die honderden klanten kan mailen voordat iemand het merkt.

Er is ook niets dat je tegenhoudt ze op te stapelen: een account houdt tot 7000 actieve tickettriggers. Die grens wordt nooit je probleem; dat ze allemaal bij elke ticketwijziging draaien, in een volgorde die iemand moet blijven overzien, wel.

Zie ook

• Voorwaarden bouwen: alle, een of meer, en de val ertussenin
• Een trigger testen zonder klanten lastig te vallen
• De volgorde van triggers en waarom die uitmaakt