Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een trigger let op iets wat er met een ticket gebeurt en handelt meteen. Het meeste wat Zendesk uit zichzelf lijkt te doen, zijn triggers.
Wanneer hij afgaat
Bij het aanmaken, en bij elke bijwerking. Een bijwerking is alles wat een ticket verandert: een agent die verzendt, een klant die antwoordt, een andere regel die iets wijzigt.
Dat laatste telt hier. Een trigger kan een bijwerking veroorzaken die een volgende trigger laat afgaan, en zo ontstaan lussen.
De volgorde hoort bij het ontwerp
Elke aanmaak en elke bijwerking laat al je tickettriggers als cyclus lopen, in de volgorde waarin ze staan. Een trigger onderaan ziet het ticket zoals de triggers erboven het hebben achtergelaten, dus twee regels die allebei een prioriteit zetten ruziën niet: de laatste wint, elke keer, en zonder het te melden.
Werkt een trigger het ticket tijdens die cyclus bij, dan begint de cyclus opnieuw en lopen ze allemaal weer, behalve de triggers die al zijn afgegaan en iets hebben gewijzigd. Dat opnieuw lopen is hoe de ene regel de andere in gang zet, en die uitzondering is wat voorkomt dat het eeuwig doorgaat.
Categorieën bestaan zodat de volgorde leesbaar blijft. De volgorde van de categorieën en de volgorde binnen elke categorie bepalen samen wat wanneer afgaat.
Het maximum is 7000 actieve tickettriggers. Daar komt niemand met opzet, en ruim daarvoor is het aantal niet het probleem maar de vraag of iemand nog kan zeggen wat als eerste loopt.
Waar hij naar kijkt
Twee blokken voorwaarden. Alles in het alle-blok moet waar zijn; van het een-of-meer-blok moet er minstens één waar zijn. Past het ticket, dan lopen de acties.
Voorwaarden kunnen het ticket ook vergelijken van voor en na de wijziging, en zo schrijf je een regel die reageert op iets dat waar wórdt in plaats van waar ís.
Wat hij kan doen
- Een e-mail sturen naar de aanvrager, de behandelaar, een groep of een adres.
- Velden zetten: status, prioriteit, groep, behandelaar, elk aangepast veld.
- Tags toevoegen of weghalen.
- Een webhook aanroepen, zodat een ander systeem het hoort.
Trigger, automatisering of macro
- Trigger: er is iets veranderd aan het ticket.
- Automatisering: er is tijd verstreken. Loopt elk uur, niet bij een wijziging.
- Macro: een mens heeft besloten.
Bijna elke regel waar mensen mee worstelen is een van deze drie die het werk van een andere doet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.