Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een trigger let op iets wat er met een ticket gebeurt en handelt meteen. Het meeste wat Zendesk uit zichzelf lijkt te doen, zijn triggers.
Wanneer hij afgaat
Bij het aanmaken, en bij elke bijwerking. Een bijwerking is alles wat een ticket verandert: een agent die verzendt, een klant die antwoordt, een andere regel die iets wijzigt.
Dat laatste is het onthouden waard. Een trigger kan een bijwerking veroorzaken die een volgende trigger laat afgaan, en zo ontstaan lussen.
Waar hij naar kijkt
Twee blokken voorwaarden. Alles in het alle-blok moet waar zijn; van het een-of-meer-blok moet er minstens één waar zijn. Past het ticket, dan lopen de acties.
Voorwaarden kunnen het ticket ook vergelijken van voor en na de wijziging, en zo schrijf je een regel die reageert op iets dat waar wórdt in plaats van waar ís.
Wat hij kan doen
- Een e-mail sturen naar de aanvrager, de behandelaar, een groep of een adres.
- Velden zetten: status, prioriteit, groep, behandelaar, elk aangepast veld.
- Tags toevoegen of weghalen.
- Een webhook aanroepen, zodat een ander systeem het hoort.
Trigger, automatisering of macro
- Trigger: er is iets veranderd aan het ticket.
- Automatisering: er is tijd verstreken. Loopt elk uur, niet bij een wijziging.
- Macro: een mens heeft besloten.
Bijna elke regel waar mensen mee worstelen is een van deze drie die het werk van een andere doet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.