Triggers ordenen met categorieën

Categorieën groeperen triggers tot blokken die samen worden geordend, en dat is wat een grote inrichting doorzoekbaar houdt.

Categorieën groeperen triggers tot blokken die samen worden geordend, en dat is wat een grote inrichting doorzoekbaar houdt.

Een categorie maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Triggers.
2. Voeg een categorie toe en geef hem een naam.
3. Verplaats triggers ernaartoe.
4. Orden de categorieën, en daarna de triggers binnen elke categorie.

Categorieën worden als blok geordend: alles in de eerste loopt voor alles in de tweede. Daarmee is de uitvoervolgorde in één oogopslag zichtbaar in plaats van begraven in een lange lijst.

Categorieën die de uitvoering volgen

Het nuttigste schema volgt de volgorde waarin dingen horen te gebeuren.

• Indelen. De regels die uitzoeken wat een ticket is.
• Routeren. Groep, behandelaar, vaardigheden.
• Serviceniveaus. Alles wat over tijd gaat.
• Meldingen. Elk bericht, als laatste.
• Integraties. Webhooks naar andere systemen.

Indelen op team of op merk oogt netjes en verbergt de volgorde, en dat is juist wat je moet kunnen zien.

Een trigger verplaatsen verandert wanneer hij loopt

Het waard om gewoon te zeggen, want zo voelt het niet. Een trigger naar een andere categorie slepen verandert zijn plek in de reeks, en dat kan het gedrag veranderen. Een bestaande inrichting herordenen is geen cosmetica.

Zie ook

• De volgorde van triggers en waarom die uitmaakt
• Triggers zoeken en filteren