Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Uitzoeken welke van de tachtig triggers een veld raakt of een bepaalde e-mail stuurt, zonder ze een voor een te openen.
Zoeken en filteren
- Open de triggerlijst in het Beheercentrum.
- Zoek op naam, of filter op categorie en op actief of inactief.
- Open wat relevant lijkt.
Zoeken kijkt naar namen, en dat is precies waarom triggers als zin benoemen zich terugbetaalt. Een inrichting waarin alles "trigger 4" heet, is helemaal niet doorzoekbaar.
De vraag die zoeken niet beantwoordt
"Welke trigger heeft deze e-mail gestuurd?" Zoeken kijkt naar namen, niet naar wat er in een trigger staat.
Het antwoord staat op het ticket. Open de gebeurtenissen en je ziet de regels die bij elke bijwerking hebben gelopen, op volgorde, met wat ze wijzigden. Daarmee wordt een zoektocht door de lijst het lezen van een verslag.
Eén voorbehoud, voordat je concludeert dat een trigger niet is afgegaan. Het gebeurtenissenlogboek legt de actie van een trigger alleen vast als die een netto wijziging in een ticketveld oplevert. Een regel die de prioriteit op normaal zet bij een ticket dat al normaal staat, is wel gelopen en heeft niets achtergelaten, dus afwezigheid in het logboek is geen bewijs van afwezigheid in de cyclus.
Voordat je iets wijzigt
Twee gewoonten die de middag besparen waarin je je afvraagt waarom iets stuk is.
- Kijk naar de gebeurtenissen op een echt ticket om te zien wat er werkelijk loopt, in plaats van wat jij denkt dat er loopt.
- Kijk wat er nog meer aan hetzelfde veld komt. Filteren op categorie versmalt dat snel, als je categorieën het doel weerspiegelen.
Bedrijfsregels analyseren
Zendesk kan je laten zien welke regels afgaan en hoe vaak, en dat vindt twee nuttige dingen: regels die nooit afgaan, en regels die veel vaker afgaan dan je dacht. Allebei kloppen meestal op een interessante manier niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.