Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De ticketgebeurtenissen tonen precies welke regels hebben gelopen, en die eerst lezen scheelt het meeste giswerk. Zet /events achter de URL van het ticket en zoek op de pagina naar het woord trigger.
Verschijnselen
- Een trigger die je hebt gebouwd doet niets op tickets die lijken te passen.
- Hij werkte en is daarna gestopt.
- Hij vuurt bij sommige tickets wel en bij andere niet.
Lees eerst de gebeurtenissen
Staat de naam van je trigger niet in die lijst, dan paste hij niet en zit de oorzaak in zijn voorwaarden. Staat de naam er wel en klopt het veld toch niet, dan heeft hij gevuurd en heeft iets anders het resultaat overschreven.
Die twee zien er vanaf het ticket identiek uit en hebben totaal verschillende oorzaken, dus deze stap is niet optioneel.
Wat je nagaat
1. Staat hij op inactief?
Twee seconden werk, en juist daarom eerst doen.
2. Kunnen de voorwaarden tegelijk waar zijn?
Voorwaarden in het blok Meet ALL moeten tegelijk waar zijn. Twee statussen daarin kunnen nooit matchen, want een ticket heeft er maar één tegelijk. Hetzelfde geldt voor twee waarden van welk veld dan ook.
3. Passen de organisatie en het kanaal wel?
Een voorwaarde die een bepaalde organisatie of een bepaald kanaal noemt, sluit stilzwijgend elk ticket uit dat langs een andere weg binnenkwam. Dit is degene die een trigger in de test laat werken en in het echt niet, omdat je testticket via een andere deur binnenkwam.
4. Staat er "is" waar je "changed to" nodig had?
Of andersom. Een voorwaarde met changed to vuurt alleen bij de bijwerking waarop de waarde waar werd, dus testen op een ticket dat al in die stand staat, levert helemaal niets op.
5. Heeft iets het overschreven?
Tickettriggers hebben looping behaviour: acties van de ene beïnvloeden hoe andere lopen en vuren. Een waarde die jouw trigger zette, kan in dezelfde bijwerking door een andere regel opnieuw worden gezet, en de gebeurtenissen tonen allebei.
6. Is het ticket gesloten?
Een gesloten ticket kan niet worden bijgewerkt, dus daar loopt niets op. Een antwoord erop maakt een vervolgticket, en je trigger wordt tegen dat nieuwe ticket beoordeeld en niet tegen het oude.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.