Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De gebeurtenissen op het ticket vertellen je precies welke regels hebben gelopen. Zes oorzaken dekken bijna elke trigger die dat niet deed.
Symptomen
- Een trigger die je hebt gebouwd doet niets bij tickets die lijken te passen.
- Hij werkte en stopte daarna.
- Hij gaat af bij sommige tickets en niet bij andere.
Begin bij de gebeurtenissen
Open het ticket en bekijk de gebeurtenissen van de bijwerking waar het om gaat. Elke regel die heeft gelopen staat erbij, met wat hij wijzigde. Staat jouw trigger er niet, dan paste hij niet. Staat hij er wel en klopt het veld niet, dan heeft iets later hem overschreven.
Die ene stap scheidt "ging niet af" van "ging af en werd ongedaan gemaakt", en die twee hebben totaal verschillende oorzaken.
Oplossingsstappen
1. Hij staat uit
Als eerste controleren, want het kost twee seconden.
2. Voorwaarden die elkaar tegenspreken
Twee waarden van één veld in het alle-blok. Dan past er niets.
3. "Is" waar je "gewijzigd in" nodig had
Of andersom. Een regel met "gewijzigd in" gaat alleen af bij de bijwerking waarin het waar werd, dus testen op een ticket dat al in die stand staat laat niets zien.
4. Iets later heeft het overschreven
Hij ging goed af en een trigger verderop zette het veld opnieuw. De gebeurtenissen tonen allebei.
5. Het veld staat niet op het formulier van het ticket
Een voorwaarde op een veld dat het formulier niet draagt, gedraagt zich onverwacht.
6. Het ticket is gesloten of gearchiveerd
Bedrijfsregels raken geen van beide. Er waarschuwt je niets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.