Acties in een trigger

Wat een trigger met een ticket kan doen, en de twee acties waar je voorzichtig mee bent omdat ze buiten Zendesk reiken.

Wat een trigger met een ticket kan doen, en de twee acties waar je voorzichtig mee bent omdat ze buiten Zendesk reiken.

Het ticket wijzigen

• Een veld zetten. Status, prioriteit, type, groep, behandelaar, formulier, merk, of elk aangepast veld.
• Tags toevoegen of weghalen.
• Een opmerking toevoegen, openbaar of intern.
• De vaardigheden of de wachtrij zetten, als je daarop routeert.

Naar buiten reiken

Twee acties verlaten Zendesk, en allebei verdienen een tweede blik voordat je opslaat.

• Een e-mail sturen. Naar de aanvrager, de behandelaar, een groep of een specifiek adres. Dit is de actie die honderden mensen kan bereiken als de voorwaarden niet kloppen.
• Een webhook aanroepen. Vertelt een ander systeem dat er iets is gebeurd. Verkeerde voorwaarden maken hier werk in een systeem dat jij niet beheert.

Bij meldingen zit de zorgvuldigheid

Drie dingen om te controleren bij elke trigger die een bericht stuurt.

• Wie hem ontvangt. Aanvrager en cc's is niet hetzelfde als aanvrager.
• Wat er staat als een plaatsaanduiding leeg is. Test met een schraal ticket, niet met een volledig ingevuld ticket.
• Of hij herhaald kan afgaan. Een voorwaarde op "is" in plaats van "gewijzigd in" maakt van één melding er vele.

Binnen een trigger telt de volgorde ook

Acties lopen zoals ze staan, en een latere overschrijft een eerdere die hetzelfde veld zet. Twee acties die de groep zetten betekent dat de tweede wint, en dat is verwarrend als je naar de eerste zit te kijken.

Zie ook

• Voorwaarden bouwen: alle, een of meer, en de val ertussenin
• Wat een webhook is en wanneer je er een gebruikt
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort
• Kan een trigger een opmerking aan een ticket toevoegen