Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Elk veldtype in Zendesk, waar het werkelijk voor is, en de drie waar mensen naar grijpen en later spijt van krijgen.
De typen
| Type | Waarvoor |
|---|---|
| Vervolgkeuze | Eén keuze uit een vaste lijst. Het werkpaard, en het enige type waar je schoon over kunt rapporteren. |
| Multiselectie | Meerdere keuzes tegelijk. Lastiger om over te rapporteren dan het lijkt. |
| Tekst | Een korte vrije waarde, zoals een ordernummer. |
| Meerdere regels | Langere vrije tekst. |
| Nummer | Hele getallen, zonder decimaal. |
| Decimaal | Getallen met een decimaal, zoals een bedrag. |
| Selectievakje | Een ja of nee, dat een tag toevoegt als het aanstaat. |
| Datum | Een datum. Bedrijfsregels kunnen ermee vergelijken. |
| Regex | Tekst die aan een patroon moet voldoen, zoals een postcode. |
| Kredietkaart | Het creditcardveld. Een betaalkaartnummer, gemaskeerd opgeslagen. Alleen waar je het werkelijk nodig hebt. |
| Opzoeking | Een verwijzing naar een gebruiker, organisatie, ander ticket of record van een aangepast object. |
| Meervoudige opzoekactie | Meerdere records van één object aan één ticket gekoppeld, bijvoorbeeld een ticket aan meerdere producten. |
In het scherm Veld toevoegen staan de laatste twee apart, onder de kop Relatieveldtypen.
Drie namen die je niet zou verzinnen. Zendesk heeft een paar typen eigenzinnig vertaald, en dat is precies waar je op zoekt. Een dropdown of keuzelijst heet hier Vervolgkeuze. Een creditcardveld heet Kredietkaart. Een lookup heet Opzoeking. Wij houden de schermnamen aan zodat je ze in de lijst terugvindt, maar het gaat om dezelfde velden.
De drie waar mensen spijt van krijgen
Tekst waar een vervolgkeuze hoorde
Over vrije tekst valt niet zinnig te rapporteren. Twaalf agents die dezelfde categorie intypen leveren twaalf schrijfwijzen op. Wil je het ooit tellen, maak er dan een vervolgkeuze van.
Multiselectie als categorie gebruikt
Multiselectie is goed voor echte meervouden, zoals getroffen producten. Het is fout als manier om de beslissing over een hoofdcategorie te ontlopen, en elk rapport erover vraagt zorg om niet dubbel te tellen.
Selectievakje waar een vervolgkeuze hoorde
Een selectievakje heeft twee standen en geen derde. Zodra je "ja, nee, niet van toepassing" nodig hebt, heb je een vervolgkeuze nodig, en later omzetten betekent de historie rechttrekken.
Waarden van een vervolgkeuze zijn later lastig te wijzigen
Een waarde hernoemen raakt bestaande tickets en elke regel die ernaar verwijst. Er een verwijderen laat oude tickets naar niets wijzen. Leg de lijst vast voordat je live gaat, en voeg liever toe dan te hernoemen waar dat kan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.