Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Vijftig tickets stuk voor stuk wijzigen hoeft niet. Bulkbewerking doet de routineklussen, met twee dingen die je vooraf moet weten.
Er meerdere tegelijk bijwerken
- Open een weergave met de tickets erin.
- Vink het selectievakje aan bij elk ticket dat je wilt, of dat in de kop om de hele pagina te selecteren.
- Kies Bewerken boven de lijst.
- Zet de velden die je wilt wijzigen. Wat je met rust laat blijft zoals het is.
- Zet er eventueel een opmerking bij, openbaar of intern, die op alle tickets wordt toegepast.
- Verzend.
Twee dingen om te weten
Honderd tegelijk, en alleen wat op het scherm staat
100 is het maximum in één bewerking. Alles selecteren selecteert de tickets die in die weergave zijn geladen, niet elk ticket dat eraan voldoet. Voor een werkelijk grote verzameling: werk in rondes en controleer elke keer het aantal.
Gesloten tickets zijn helemaal niet in bulk te bewerken, en tickets van AI agents evenmin.
Triggers vuren, maar niet de triggers die je verwacht
Een bulkwijziging wordt vastgelegd als een Web Service (API)-bijwerking en niet als een handmatige. Een trigger met de voorwaarde Ticket: Updated via gedraagt zich hier dus anders: die op API-bijwerkingen letten gaan af, die op een handmatige bijwerking letten niet.
De rest vuurt gewoon, op elk ticket. Eén opmerking naar honderd klanten sturen is een reële mogelijkheid, en er is geen ongedaan maken.
Wat de bulkbewerker niet kan
- Cc's, volgers en @-vermeldingen worden niet ondersteund.
- Een macro met een bijlage past de macro toe zonder die bijlage.
- Dynamische inhoud en plaatsaanduidingen worden getoond in hun ruwe vorm tussen accolades en niet als opgeloste tekst, dus wat je in de bewerker leest is niet wat je als klant leest.
Test eerst op twee tickets. Maak de wijziging op een paar, kijk wat de klant zou hebben gekregen, en doe dan de rest. Fouten in bulk zijn zo groot als de partij.
Wanneer je beter een macro gebruikt
Een macro kun je ook in bulk toepassen, en die is de betere keuze als het een wijziging is die je vaker maakt. Bulkbewerking is voor eenmalig opruimen; een macro is voor een routine.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.