Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Vijftig tickets stuk voor stuk wijzigen hoeft niet. Bulkbewerking doet de routineklussen, met twee dingen die je vooraf moet weten.
Er meerdere tegelijk bijwerken
- Open een weergave met de tickets erin.
- Vink het selectievakje aan bij elk ticket dat je wilt, of dat in de kop om de hele pagina te selecteren.
- Kies Bewerken boven de lijst.
- Zet de velden die je wilt wijzigen. Wat je met rust laat blijft zoals het is.
- Zet er eventueel een opmerking bij, openbaar of intern, die op alle tickets wordt toegepast.
- Verzend.
Twee dingen om te weten
Het gaat alleen over wat op het scherm staat
Alles selecteren selecteert de tickets die in die weergave zijn geladen, niet elk ticket dat eraan voldoet. Voor een werkelijk grote verzameling: werk in rondes en controleer elke keer het aantal.
Triggers vuren gewoon
Een bulkbewerking is een bijwerking als elke andere. Elke trigger die let op de wijziging die je maakt, gaat af, op elk ticket. Eén opmerking naar tweehonderd klanten sturen is een reële mogelijkheid, en er is geen ongedaan maken.
Test eerst op twee tickets. Maak de wijziging op een paar, kijk wat de klant zou hebben gekregen, en doe dan de rest. Fouten in bulk zijn zo groot als de partij.
Wanneer je beter een macro gebruikt
Een macro kun je ook in bulk toepassen, en die is de betere keuze als het een wijziging is die je vaker maakt. Bulkbewerking is voor eenmalig opruimen; een macro is voor een routine.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.