Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een schema vertelt Zendesk wanneer je open bent. Alles wat met tijd te maken heeft hangt eraan, dus het komt vóór serviceniveaus en herinneringen.
Een schema maken
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Schema's.
- Voeg een schema toe en geef het een naam.
- Stel de tijdzone in. Zie hieronder.
- Stel de uren per dag in.
- Voeg je feestdagen toe.
- Sla op.
De tijdzone is degene om goed te krijgen
Het hoort de tijdzone te zijn waar je team werkt, niet die waar je account toevallig is aangemaakt of waar het hoofdkantoor staat. Alles wat in kantooruren wordt gemeten schuift als dit niet klopt, en er waarschuwt je niets.
Het symptoom is subtiel: serviceniveaus die een uur eerder overschrijden dan verwacht, en antwoorden voor buiten kantooruren die op het verkeerde moment uitgaan. Ook het controleren waard op een account dat al jaren draait.
Doe het vóór de serviceniveaus
Een serviceniveau dat in kantooruren wordt gemeten heeft een schema nodig om tegen af te meten. Het schema later toevoegen betekent dat je historische cijfers anders zijn berekend dan je huidige, en dat vergelijkingen over die datum heen niets betekenen.
Wees eerlijk over de uren
Het schema hoort te zeggen wanneer je werkelijk antwoordt, niet wanneer het kantoor open is. Een team dat om half vijf stopt met nieuw werk aannemen, hoort geen schema te hebben dat vijf uur zegt, want elke belofte die erop is gebouwd is dan een halfuur te optimistisch.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.