Meerdere schema's gebruiken

Met meerdere schema's kunnen verschillende teams of landen eigen uren en feestdagen hebben, die per regel aan tickets worden gehangen.

Met meerdere schema's kunnen verschillende teams of landen eigen uren en feestdagen hebben, die per regel aan tickets worden gehangen.

Nog een schema maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Schema's.
2. Voeg een schema toe met een eigen tijdzone, eigen uren en eigen feestdagen.
3. Bouw een trigger die het aan de juiste tickets hangt.

Er een aan een ticket hangen

Een ticket draagt een schema, gezet door een trigger. Zonder regel gebruiken tickets het standaardschema, en daarom verandert een tweede schema toevoegen op zichzelf niets.

De gebruikelijke voorwaarden zijn de groep, het merk of de organisatie van de klant. Wat je ook kiest, zorg dat het is gezet voordat een serviceniveauregel loopt, want het serviceniveau meet tegen het schema dat het ticket op dat moment heeft.

Wanneer je er werkelijk meerdere nodig hebt

• Teams in verschillende landen, met andere uren en andere feestdagen.
• Een opstelling die de zon volgt, waarbij support tussen regio's verhuist.
• Andere beloften per klantniveau, waarbij premiumklanten avonddekking krijgen.
• Een team met werkelijk andere uren, zoals een bereikbaarheidsgroep.

Houd het aantal laag

Elk schema is een lijst met feestdagen die iemand elke januari moet bijhouden. Drie is te doen; acht betekent dat er op elk moment minstens één verouderd is, en juist die verouderde wordt door een klant ontdekt.

Zie ook

• Een schema aan tickets hangen
• Feestdagen beheren
• De volgorde van serviceniveaubeleid