Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Feestdagen op een schema tellen als buiten kantooruren, zodat elke tijdregel ze zonder extra werk afhandelt. Als iemand de lijst bijhoudt.
Feestdagen toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Bedrijfsregels, dan Schema's.
- Klik op het schema dat je wilt wijzigen.
- Open het tabblad Holidays en klik op Add holiday.
- Geef hem een naam en stel de begin- en einddatum in. Twee keer dezelfde datum voor één dag, een bereik bij een sluiting.
- Klik op Confirm en daarna op Save.
Wat er vanzelf gebeurt
Een feestdag geldt als gesloten. Serviceniveaus tellen niet door, automatiseringen op kantooruren pauzeren, en regels met de voorwaarde buiten kantooruren gedragen zich goed. Er hoeft verder niets te worden ingericht.
Dat is werkelijk een goed rendement op tien minuten gegevens invoeren.
De januariklus
Feestdagen hebben een datum, dus de lijst raakt op. Een schema waarvan de feestdagen vorig jaar ophielden, behandelt elke feestdag stil als een gewone werkdag, en dan overschrijden je serviceniveaus rond de kerst.
Zet het in een agenda: elke januari het komende jaar toevoegen. Het kost tien minuten en het is het meest betrouwbaar vergeten stukje onderhoud dat Zendesk kent.
Zet je eigen sluitingen er ook in
Niet alleen officiële feestdagen. Een bedrijfsuitje, een middag training, de week tussen kerst en nieuwjaar: alles waarop niemand antwoordt hoort hier. Anders beloof je reactietijden die niemand kan waarmaken.
Meerdere landen
Verschillende landen hebben verschillende feestdagen, en dat is een van de belangrijkste redenen om meer dan één schema te draaien. Eén schema kan niet in het ene land gesloten zijn en in het andere open.
De twee grenzen
Je kunt feestdagen tot twee jaar vooruit invoeren, zoveel als je wilt. Een feestdag is een hele dag of een reeks dagen: een halve dag bestaat niet.
Dat tweede bepaalt hoe je omgaat met kerstavond en de middag voor een lang weekend. Het gebruikelijke antwoord is een apart schema op Enterprise, of accepteren dat de ochtend als gesloten telt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.