Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Feestdagen op een schema tellen als buiten kantooruren, zodat elke tijdregel ze zonder extra werk afhandelt. Als iemand de lijst bijhoudt.
Feestdagen toevoegen
- Open het schema in het Beheercentrum.
- Open de feestdagen ervan.
- Voeg er elk toe met de datum, of met een datumbereik bij een sluiting.
- Sla op.
Wat er vanzelf gebeurt
Een feestdag geldt als gesloten. Serviceniveaus tellen niet door, automatiseringen op kantooruren pauzeren, en regels met de voorwaarde buiten kantooruren gedragen zich goed. Er hoeft verder niets te worden ingericht.
Dat is werkelijk een goed rendement op tien minuten gegevens invoeren.
De januariklus
Feestdagen hebben een datum, dus de lijst raakt op. Een schema waarvan de feestdagen vorig jaar ophielden, behandelt elke feestdag stil als een gewone werkdag, en dan overschrijden je serviceniveaus rond de kerst.
Zet het in een agenda: elke januari het komende jaar toevoegen. Het kost tien minuten en het is het meest betrouwbaar vergeten stukje onderhoud dat Zendesk kent.
Zet je eigen sluitingen er ook in
Niet alleen officiële feestdagen. Een bedrijfsuitje, een middag training, de week tussen kerst en nieuwjaar: alles waarop niemand antwoordt hoort hier. Anders beloof je reactietijden die niemand kan waarmaken.
Meerdere landen
Verschillende landen hebben verschillende feestdagen, en dat is een van de belangrijkste redenen om meer dan één schema te draaien. Eén schema kan niet in het ene land gesloten zijn en in het andere open.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.