Een trigger en de kantooruren

Een trigger kan zich binnen en buiten openingstijden anders gedragen, en zo gaat een antwoord voor buiten kantooruren alleen dan de deur uit.

Een trigger kan zich binnen en buiten openingstijden anders gedragen, en zo gaat een antwoord voor buiten kantooruren alleen dan de deur uit.

De regel inrichten

1. Leg eerst je kantooruren vast, in een schema onder Objecten en regels > Bedrijfsregels > Schema's. Zonder schema is er niets om mee te vergelijken.
2. Maak een trigger.
3. Voeg de voorwaarde Ticket > Within business hours? toe, op Yes of No. Wil je een specifiek schema toetsen in plaats van het schema dat het ticket draagt, gebruik dan de voorwaarde Within en noem het schema.
4. Voeg je actie toe, bijvoorbeeld een automatisch antwoord dat de verwachting stelt.
5. Sla op en test op een moment dat zou moeten passen.

Het voor de hand liggende gebruik

Een bevestiging die de waarheid vertelt. Binnen de uren: we kijken hier zo naar. Daarbuiten: we zijn gesloten en pakken het morgenochtend op.

Klanten zijn aanzienlijk geduldiger als ze het weten, en aanzienlijk minder geduldig als een bevestiging suggereert dat er om elf uur 's avonds iemand meeleest.

Minder voor de hand liggend gebruik

• Buiten de uren anders routeren, naar een bereikbaarheidsgroep in plaats van het dagteam.
• Interne meldingen onderdrukken zodat agents 's nachts geen ping krijgen.
• Prioriteit anders zetten, waar iets dat in het weekend binnenkomt werkelijk iets anders betekent.

Feestdagen tellen mee

Feestdagen die op het schema staan vallen buiten kantooruren, dus een regel die hierop is gebouwd gedraagt zich op een feestdag vanzelf goed. Dat geldt alleen als iemand de lijst met feestdagen bijhoudt, en dat is een januariklus die een plek in een agenda verdient.

Een feestdag anders behandelen

Wil je dat een feestdag anders leest dan een gewone dinsdagavond, dan is er een aparte voorwaarde: Ticket > On a holiday?. Die is waar voor de hele kalenderdag en niet alleen tijdens de uren dat je anders open zou zijn, dus een bericht om tien uur 's avonds op een feestdag telt nog steeds als die feestdag en niet als gewoon buiten kantooruren.

Tijdzones

Het schema heeft een tijdzone, en dat hoort de tijdzone te zijn waarin je team werkt en niet die waarin je account is aangemaakt. Dit fout hebben verschuift elke regel voor buiten kantooruren met een uur of meer, en het is onzichtbaar tot een klant erover begint.

Zie ook

• Je kantooruren instellen
• Feestdagen beheren
• Meerdere schema's gebruiken