Een trigger en de kantooruren

Een trigger kan zich binnen en buiten openingstijden anders gedragen, en zo gaat een antwoord voor buiten kantooruren alleen dan de deur uit.

Een trigger kan zich binnen en buiten openingstijden anders gedragen, en zo gaat een antwoord voor buiten kantooruren alleen dan de deur uit.

De regel inrichten

1. Leg eerst je kantooruren vast. Zonder schema is er niets om mee te vergelijken.
2. Maak een trigger.
3. Voeg een voorwaarde toe over de vraag of het ticket binnen kantooruren binnenkwam.
4. Voeg je actie toe, bijvoorbeeld een automatisch antwoord dat de verwachting stelt.
5. Sla op en test op een moment dat zou moeten passen.

Het voor de hand liggende gebruik

Een bevestiging die de waarheid vertelt. Binnen de uren: we kijken hier zo naar. Daarbuiten: we zijn gesloten en pakken het morgenochtend op.

Klanten zijn aanzienlijk geduldiger als ze het weten, en aanzienlijk minder geduldig als een bevestiging suggereert dat er om elf uur 's avonds iemand meeleest.

Minder voor de hand liggend gebruik

• Buiten de uren anders routeren, naar een bereikbaarheidsgroep in plaats van het dagteam.
• Interne meldingen onderdrukken zodat agents 's nachts geen ping krijgen.
• Prioriteit anders zetten, waar iets dat in het weekend binnenkomt werkelijk iets anders betekent.

Feestdagen tellen mee

Feestdagen die op het schema staan vallen buiten kantooruren, dus een regel die hierop is gebouwd gedraagt zich op een feestdag vanzelf goed. Dat geldt alleen als iemand de lijst met feestdagen bijhoudt, en dat is een januariklus die een plek in een agenda verdient.

Tijdzones

Het schema heeft een tijdzone, en dat hoort de tijdzone te zijn waarin je team werkt en niet die waarin je account is aangemaakt. Dit fout hebben verschuift elke regel voor buiten kantooruren met een uur of meer, en het is onzichtbaar tot een klant erover begint.

Zie ook

• Je kantooruren instellen
• Feestdagen beheren
• Meerdere schema's gebruiken