Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Geavanceerde workflows voegen herhalingen, rijkere vertakking en ingewikkelder gegevensverwerking toe. Mogelijkheden die een reden nodig hebben.
Wat erbij komt
- Een lijst aflopen, bijvoorbeeld meerdere orders van één klant.
- Diepere vertakking, met meer voorwaarden en nesting.
- Gestructureerde antwoorden verwerken in plaats van losse waarden.
- Verfijnder omgaan met fouten.
De vraag die je eerst stelt
Hoort dit überhaupt in Zendesk thuis?
Een workflow die records afloopt, gegevens omzet en drie systemen aanroept, is software. Gebouwd in een visuele editor heeft die geen versiebeheer, geen testsuite, en geen manier om een wijziging te beoordelen voordat hij live gaat.
Soms is die ruil het waard, omdat het alternatief een project is dat niemand betaalt. Vaak is het eerlijke antwoord dat de logica hoort in het systeem dat de gegevens bezit, met Zendesk dat één schone actie aanroept.
Als je het hier tóch bouwt
- Documenteer het buiten Zendesk. Wat het doet en waarom, op een plek waar een collega het vindt.
- Geef elke stap een naam naar wat hij doet.
- Houd één workflow op één doel. Twee doelen betekent twee workflows.
- Test elke tak en schrijf op welke je hebt getest.
Let op wanneer het dragend wordt
Een workflow die begon als gemak en nu honderd gevallen per dag verwerkt, is onderdeel van je bedrijfsvoering. Vanaf dat punt heeft hij een eigenaar nodig, iets wat hem bewaakt, en een plan voor als hij faalt, op een manier waarop gemak dat niet nodig heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.