Inhoud voor het helpcenter maken uit ticketgegevens

Je tickets bevatten al de artikelen die je niet hebt geschreven. Ze omzetten in inhoud is hier het waardevolste gebruik van AI.

Je tickets bevatten al de artikelen die je niet hebt geschreven. Ze omzetten in inhoud is hier het waardevolste gebruik van AI.

Het idee

Een ticket waarin een agent iets heeft uitgezocht en uitgelegd, is een conceptartikel. Iemand stelde de vraag, iemand beantwoordde hem, en het antwoord zit in een gesprek dat niemand anders ooit leest.

Er een artikel uit genereren maakt van een eenmalig antwoord iets herbruikbaars.

Hoe je werkt

1. Zoek tickets die het omzetten in een artikel waard zijn.
2. Genereer een concept uit het ticket.
3. Bewerk het: haal de details van die klant weg en voeg het algemene geval toe.
4. Laat iemand die het weet het nakijken.
5. Publiceer het en link ernaar vanuit verwante artikelen.

Welke tickets

• Vragen die terugkomen. Je ticketonderwerpen vertellen je welke.
• Alles waar een agent lang over deed. Veel waarde, één keer geschreven.
• Antwoorden die agents van elkaar overnemen. Dat is een artikel dat wacht om geschreven te worden.

Haal de klant eruit

De bewerkstap die het zwaarst telt. Een gegenereerd concept draagt zijn naam, zijn bestelnummer, zijn specifieke situatie. Dat moet er allemaal uit, en een verwijzing halverwege is zo over het hoofd gezien.

Zie ook

• Inhoud maken met generatieve AI
• Welke macro's niemand gebruikt: macrogebruik meten
• Welke onderwerpen komen het vaakst voor