Inhoud voor het helpcenter maken uit ticketgegevens

Je tickets bevatten al de artikelen die je niet hebt geschreven. Ze omzetten in inhoud is hier het waardevolste gebruik van AI.

Je tickets bevatten al de artikelen die je niet hebt geschreven. Ze omzetten in inhoud is hier het waardevolste gebruik van AI.

Het idee

Een ticket waarin een agent iets heeft uitgezocht en uitgelegd, is een conceptartikel. Iemand stelde de vraag, iemand beantwoordde hem, en het antwoord zit in een gesprek dat niemand anders ooit leest.

Er een artikel uit genereren maakt van een eenmalig antwoord iets herbruikbaars.

Hoe je werkt

1. Klik in Kennis op Generate a new help center, of gebruik Get started in de banner onder Instellingen.
2. Beantwoord de twee vragen die hij stelt: What does your business do? en What do customers need help with? Die antwoorden bepalen de hele indeling, dus schrijf ze zo zorgvuldig als je een briefing zou schrijven.
3. Zet de standaardtaal en genereer. Je krijgt een voorbeeld, en tot tien nieuwe pogingen als de vorm niet klopt.
4. Werk de concepten door: haal de details van één klant weg, voeg het algemene geval toe, en laat iemand die het weet ze stuk voor stuk nakijken.
5. Publiceer ze en link ernaar vanuit verwante artikelen.

Waar hij mee werkt bepaalt het resultaat, dus lees dat eerst. Hij leest opgeloste en gesloten tickets van de afgelopen negentig dagen, uit het webformulier en e-mail, openbaar en gericht op eindgebruikers, tot vijftigduizend per merk, met persoonsgegevens er vooraf uit. Hij schrijft tot veertig artikelen, allemaal als concept in de lijst met AI-gegenereerde artikelen, en hij bouwt één helpcenter per merk.

Dat venster van negentig dagen is waar je omheen plant: een seizoensvraag die voor het laatst in maart binnenkwam, zit niet in het materiaal, hoe vaak hij ook wordt gesteld.

Welke tickets

• Vragen die terugkomen. Je ticketonderwerpen vertellen je welke.
• Alles waar een agent lang over deed. Veel waarde, één keer geschreven.
• Antwoorden die agents van elkaar overnemen. Dat is een artikel dat wacht om geschreven te worden.

Haal de klant eruit

De bewerkstap die het zwaarst telt. Een gegenereerd concept draagt zijn naam, zijn bestelnummer, zijn specifieke situatie. Dat moet er allemaal uit, en een verwijzing halverwege is zo over het hoofd gezien.

Zie ook

• Inhoud maken met generatieve AI
• Welke macro's niemand gebruikt: macrogebruik meten
• Welke onderwerpen komen het vaakst voor