Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Waar klanten werkelijk contact over opnemen. Het rapport dat je vertelt welke artikelen je moet schrijven en wat je moet repareren.
Het bouwen
- Ticketdataset.
- Metriek: aangemaakte tickets.
- Attribuut: het veld dat zegt waar het over gaat, of het triageonderwerp.
- Filter: het afgelopen kwartaal, zonder spam.
- Een staafdiagram, op grootte gesorteerd.
Je hebt iets nodig om op te groeperen
Een onderwerpveld, een formulier, een tag of een triageonderwerp. Zonder een daarvan is dit rapport niet te bouwen, en dat ontbreken is op zichzelf al de bevinding.
Intelligente triage geeft je dit zonder dat je agents iets hoeft te laten indelen.
Kijk eerst hoe vaak het is ingevuld
Heeft een derde van de tickets geen onderwerpwaarde, dan beschrijft de grafiek twee derde van je contact. Toon de ongeclassificeerde groep in plaats van hem eruit te filteren.
Wat je met de top vijf doet
- Is er een artikel? Zo niet, schrijf het.
- Is het artikel vindbaar? Kijk waar mensen op zoeken.
- Hoort dit überhaupt te gebeuren? Een deel van het volume is een productprobleem in een supportjasje.
Vergelijk voor en na
Volume op een onderwerp voor en nadat je er een artikel over publiceerde. Die vergelijking is het helderste bewijs dat een kennisbank iets doet, en het is degene die het werk gefinancierd houdt.
Let op wat groeit
Het snelst stijgende onderwerp telt zwaarder dan het grootste. Groot is normaal; stijgend is nieuw, en nieuw betekent meestal dat er iets is veranderd.
Deel het buiten support
Product en marketing zien zelden waar klanten naar vragen. Dit rapport is vaak het nuttigste wat support hun dat kwartaal stuurt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.