Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Explore kan laten zien welke macro's je team werkelijk toepast. De ongebruikte vertellen je meer dan de populaire.
Het rapport bouwen
- Open Explore en maak een rapport op de dataset met bijwerkingen van Support-tickets.
- Kies een metriek die ticketbijwerkingen telt.
- Voeg het macro-attribuut toe als rij, zodat elke macro een regel wordt.
- Filter op een zinnige periode, bijvoorbeeld het afgelopen kwartaal.
- Sorteer aflopend en lees van onderaf.
Voor een snelle indruk hoef je Explore niet in: op de pagina Macro's in het Beheercentrum staat een kolom Gebruik (afgelopen 7 dagen).
Lees de onderkant van de lijst
De bovenkant vertelt je wat je al weet. De onderkant is waar de informatie zit, en een macro die niemand gebruikt is een van vier dingen.
- Slecht genoemd. Agents zoeken door te typen; een macro waarvan de naam niet aansluit op wat ze typen is onzichtbaar.
- In de verkeerde categorie, zodat niemand er langs bladert.
- Een antwoord op een vraag die niet meer wordt gesteld. En dat is op zichzelf het weten waard.
- Niet vertrouwd. Iemand probeerde hem, hij zette het verkeerde veld, en dat ging rond.
Wat veel gebruik je vertelt
Een macro die enkele honderden keren per maand wordt toegepast is een vraag die je klanten blijven stellen. Dat is een kandidaat voor een helpcenterartikel, een wijziging in je product, of een antwoord van een AI agent. Een veelgebruikte macro is een signaal en niet alleen een besparing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.