Welke macro's niemand gebruikt: macrogebruik meten

Zendesk kan laten zien welke macro's je team toepast, op twee manieren afhankelijk van hoe ver je terugkijkt. De ongebruikte zeggen het meest.

Zendesk kan laten zien welke macro's je team werkelijk toepast, op twee manieren, afhankelijk van hoe ver je terug wilt kijken. De ongebruikte vertellen je meer dan de populaire.

Voor de laatste dertig dagen: de macropagina

1. Open de pagina met macro's.
2. Lees de kolom Gebruik (afgelopen 7 dagen), of kies met Sorteren op een langere gebruiksperiode.
3. Lees de lijst van onderaf.

Dat dekt tot dertig dagen en vraagt geen voorbereiding, en daarom is het de juiste eerste blik. Sorteren op gebruik begint bij Suite Growth en Support Professional; op de pakketten daaronder sorteert het menu alleen op naam en datum. De drie meestgebruikte macro's van de afgelopen week staan standaard al bovenaan de lijst.

Voor langer terug: tag je macro's

Explore kent geen macro-attribuut, dus een rapport per macro kun je niet rechtstreeks bouwen. De weg eromheen is elke macro die je wilt volgen een tag laten toevoegen, en daarna op die tags rapporteren.

1. Geef elke macro die je wilt volgen een eigen tag. Een voorvoegsel als macro_ houdt ze in de rapportage bij elkaar.
2. Wacht. Een tag verschijnt pas op tickets vanaf het moment dat je hem toevoegt, dus dit meet vooruit en nooit terug.
3. Bouw het Explore-rapport op die tags. Deze tweede route vraagt Explore Professional, dat bij Suite Professional en hoger zit; een los Support-abonnement bevat Explore Lite en daarmee bouw je geen rapporten.

Dat wachten is de werkelijke prijs, en het is het argument om de twintig macro's die er nu toe doen meteen te taggen in plaats van te besluiten dat je het doet zodra iemand ernaar vraagt.

Persoonlijke macro's

De eigen macro's van agents vallen buiten beide routes: je ziet ze niet op de gedeelde lijst, en er is nooit een tag op gezet. Als admin haal je hun gebruik op via het API-eindpunt voor macro's, ook voor macro's die je niet zelf hebt gemaakt. Dat is de enige manier om te zien of een team stilletjes een eigen parallelle set heeft opgebouwd.

Lees de onderkant van de lijst

Welke route je ook nam, de bovenkant vertelt je wat je al weet. De onderkant is waar de informatie zit, en een macro die niemand gebruikt is een van vier dingen.

• Slecht genoemd. Agents zoeken door te typen; een macro waarvan de naam niet aansluit op wat ze typen is onzichtbaar.
• In de verkeerde categorie, zodat niemand er langs bladert.
• Een antwoord op een vraag die niet meer wordt gesteld. En dat is op zichzelf een uitkomst.
• Niet vertrouwd. Iemand probeerde hem, hij zette het verkeerde veld, en dat ging rond.

Wat veel gebruik je vertelt

Een macro die enkele honderden keren per maand wordt toegepast is een vraag die je klanten blijven stellen. Dat is een kandidaat voor een helpcenterartikel, een wijziging in je product, of een antwoord van een AI agent. Een veelgebruikte macro is een signaal en niet alleen een besparing.

Zie ook

• Persoonlijke en gedeelde macro's
• Welke onderwerpen komen het vaakst voor
• Je eerste rapport bouwen